Seguro Automotivo: Cobrança Abusiva para Reparo de Farol e Para-choque Após Acidente

Boa tarde Rafael,

A Continental Proteção Veicular, por meio da sua Ouvidoria, agradece o seu relato e a oportunidade de esclarecimento.

Inicialmente, lamentamos pela experiência relatada, principalmente no que se refere ao atendimento prestado à sua esposa em nosso canal de chat. Entendemos que o acolhimento e a clareza nas informações são fundamentais, e situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Conforme contato telefônico realizado no dia de ontem, compreendemos melhor o ocorrido e, diante disso, informamos que será realizada uma auditoria interna nos atendimentos relacionados ao seu caso, com o objetivo de identificar como se deu a condução do atendimento e promover os devidos ajustes junto à equipe responsável.

Além disso, já direcionamos a situação aos setores competentes, reforçando a urgência na conclusão do reparo do seu veículo, para que haja maior agilidade na tratativa.

Informamos ainda que a supervisão de atendimento acompanhará seu caso de forma contínua, garantindo o monitoramento de cada etapa do processo, bem como o envio de atualizações para que você esteja sempre ciente do andamento.

Em relação à cota de participação mencionada anteriormente, reforçamos que se trata de uma condição prevista em regulamento, aplicada aos eventos de danos parciais, inclusive nos casos sem envolvimento de terceiros, conforme regras do modelo mutualista.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em evoluir continuamente nossos processos e atendimentos.

Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria Continental