Ruptura de correia dentada Continental causa danos ao motor e a Continental não oferece retorno
Não respondida
Nova Iguaçu - RJ
08/09/2026 às 10:53
ID: 258365941
Em abril de 2026, foi adquirida uma correia dentada da marca Continental, por meio da Giga Auto Peças, através do Mercado Livre.
No dia **15/08/2026**, a correia apresentou ruptura durante a utilização do veículo, ocasionando danos ao motor e a necessidade de realização de um reparo no valor aproximado de **R$ 4.000,00**, pago integralmente por nós.
Após o ocorrido, busquei inicialmente uma solução junto à loja onde o produto foi adquirido e também pelo Mercado Livre, porém não obtive uma solução satisfatória.
Na tentativa de solucionar a questão diretamente com a fabricante, **entrei em contato com a divisão da Continental Pneus**, relatando o ocorrido e solicitando orientação para encaminhamento da peça para análise. Também utilizei o **e-mail indicado no próprio site da Continental para assuntos relacionados a peças**, porém, **até a presente data, não recebi qualquer retorno**.
A correia rompida permanece em minha posse e está devidamente preservada para ser encaminhada à Continental. Meu objetivo é que a fabricante **realize uma análise técnica da peça para identificar a causa da ruptura**, verificando se houve eventual defeito de fabricação, falha estrutural, desgaste anormal ou qualquer outra condição que possa ter provocado o rompimento.
Possuo **laudo/relatório do mecânico e comprovantes dos aproximadamente R$ 4.000,00 gastos com o reparo do motor**, que podem ser apresentados para subsidiar a avaliação.
Ressalto que **não estou simplesmente solicitando uma troca de produto em garantia**. O que busco é uma **avaliação técnica da correia rompida**, pois a falha de um componente essencial do motor resultou em um prejuízo significativo.
A peça está disponível para envio e análise pela fabricante.
Diante disso, solicito à Continental:
* retorno à solicitação já encaminhada;
* indicação do procedimento para envio da correia;
* realização de análise técnica da peça;
* emissão de parecer sobre a causa da ruptura;
* e, após a apuração técnica, posicionamento quanto ao **ressarcimento dos aproximadamente R$ 4.000,00 de prejuízo decorrentes do ocorrido**.
Até o momento, apesar das tentativas de contato, **não obtive qualquer retorno da Continental pelo canal indicado para atendimento de peças: [email protected]**.
Espero que, por meio desta reclamação, seja possível finalmente estabelecer um canal efetivo de atendimento e solucionar o caso de forma técnica e adequada.