Anúncio de produtos inexistentes no site e dificuldade no reembolso, com recusa em estornar o valor.

Olá,

Lamentamos que sua experiência de compra não tenha ocorrido conforme o esperado.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido. Sua compra foi realizada normalmente em nosso site, porém, devido a uma falha logística e a um atraso inesperado junto ao nosso fornecedor, o produto adquirido ficou temporariamente indisponível para envio dentro do prazo inicialmente previsto. Reconhecemos o transtorno causado por essa situação e pedimos sinceras desculpas.

Em relação à alegação de falta de segurança ou tentativa de forçar a venda, esclarecemos que essa não é a conduta adotada por nossa empresa. Em nenhum momento nos recusamos a realizar o cancelamento ou o estorno da compra. O que ocorreu foi a tentativa de encontrar uma solução para atender ao pedido, informando os novos prazos recebidos do fornecedor e mantendo a comunicação sobre o andamento do caso.

Também é importante destacar que o processo de reembolso segue um protocolo interno para garantir segurança e organização para ambas as partes. Para que o estorno possa ser efetuado, é necessário o recebimento das informações solicitadas ao cliente quando aplicável. Até o momento em que esta manifestação foi registrada, não havíamos recebido os dados necessários para a conclusão do procedimento.

Assim que a solicitação de estorno é formalizada e encaminhada ao setor financeiro com todas as informações necessárias, o reembolso é processado dentro do prazo útil estabelecido pela empresa, podendo posteriormente depender dos prazos da instituição financeira ou operadora de pagamento para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao cliente. Tudo isso dentro do horário comercial atendido pela empresa e pelas instituições financeiras envolvidas.

Somos uma empresa séria, comprometida com a transparência e com o cumprimento de nossas obrigações. Infelizmente, falhas operacionais podem ocorrer ocasionalmente, mas trabalhamos constantemente para corrigir essas situações e prestar o devido suporte aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para concluir o atendimento da melhor forma possível e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos.

Atenciosamente,

Equipe Continental Ferramentas