Cancelamento de compra por erro de preço, falta de estorno e dificuldade de contato
Respondida
Belo Horizonte - MG
29/11/2025 às 13:04
ID: 233210919
Primeira e última compra!
Experiência péssima. Comprei 3 produtos e cancelaram, descobri que eles erraram o preço e não quiseram enviar, falta de caráter. Não deram explicação sobre o ocorrido e não me deram meu estorno até o presente momento, Não consigo falar na loja nem no SAC.
Se pudesse eu processava, como estou em outra cidade, pra mim não compensa o transtorno.
Nunca mais compro nessa loja ..
[Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 10:51
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente que essa tenha sido a sua percepção sobre nossa loja e sentimos pelo desconforto causado. Prezamos muito pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes.
Como sua manifestação se deu após o horário comercial, retomamos o contato o mais breve possível, durante nosso expediente. Conforme informado durante o atendimento prestado, houve um erro pontual de sistema que afetou os valores exibidos em alguns produtos, o que infelizmente impossibilitou o envio do pedido nas condições inicialmente apresentadas. Assim que a inconsistência foi identificada, o pedido foi cancelado e o estorno devidamente processado, dentro dos prazos previstos pela administradora do meio de pagamento.
Ressaltamos que todo o atendimento foi realizado pelos nossos canais oficiais, com as devidas explicações sobre o ocorrido, e o valor pago já foi integralmente devolvido de imediato, logo após o cancelamento.
Reforçamos que não houve qualquer intenção de prejudicá-lo. Trabalhamos diariamente para oferecer uma experiência positiva e situações como essa fogem ao nosso padrão de qualidade, mas são tratadas com responsabilidade e respeito.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos, no futuro, ter a oportunidade de oferecer uma experiência mais alinhada aos nossos valores.
Atenciosamente,
Equipe Continental Ferramentas