Pedido Atrasado e Cancelado - Reembolso Não Efetuado (Pedido *****)
Respondida
São Paulo - SP
08/01/2026 às 15:26
ID: 237072757
Boa tarde. A referida empresa, Continental Ferramentas , ao menos comigo deixou a desejar quanto ao quesito atendimento ao cliente. Fiz um pedido no dia 11 de dezembro de número *****, em nome de *****. Segundo a empresa, devido a greve dos Correios o pedido está atrasado (previsão de entrega para 22 de dezembro segundo os Correios). Informei a Continental Ferramentas via e-mail, whatsapp, mensagens , sobre o cancelamento do pedido, o que obtive foi uma resposta para monitorar minha entrega pelo código de rastreio dos Correios. Não comprei dos Correios, comprei da Continental Ferramentas. Meu pedido está parado desde o dia 28 de dezembro sem movimentação alguma pelos Correios. Não me interessa mais a mercadoria, e conforme vários pedidos não atendidos quero meu dinheiro de volta. Espero que agora respondam ao meu pedido.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 09:51
Prezado Sr. Charles Marquezin, boa tarde.
Agradecemos o seu contato e lamentamos a sua insatisfação. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos relevantes sobre o pedido n *****, realizado em 11 de dezembro em nossa loja virtual.
Conforme informado anteriormente no seu atendimento, o pedido não foi cancelado, pois em nenhum momento houve a confirmação de cancelamento ou solicitação formal aceita dentro dos critérios previstos em nossa política. O envio foi realizado corretamente dentro do prazo, e a entrega ficou sob responsabilidade exclusiva dos Correios, empresa escolhida no momento da compra.
De fato, no período mencionado houve uma greve dos Correios, situação amplamente divulgada, o que ocasionou atrasos nas entregas em todo o país. Ainda assim, o pedido permaneceu dentro do prazo de entrega estipulado pelos próprios Correios, não caracterizando extravio/perda.
De acordo com o código de rastreamento informado ao senhor no atendimento solicitado, o pacote foi entregue com sucesso em 09/01/2026, encerrando o processo de envio.
Ressaltamos que:
A Continental Ferramentas não realiza cancelamentos ou estornos enquanto o pedido estiver em trânsito. Sempre comunicamos previamente nossos clientes, caso venha a acontecer;
Estornos são efetuados somente mediante comprovação de extravio, o que não ocorreu neste caso;
Todas as compras realizadas em nossa loja são seguras, garantidas e devidamente documentadas.
Entendemos o transtorno causado pelo atraso, mas reforçamos que a responsabilidade pela logística e prazos de entrega é dos Correios, não havendo falha na prestação de serviço por parte da Continental Ferramentas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Continental Ferramentas