Pedido Atrasado e Cancelado - Reembolso Não Efetuado (Pedido *****)

Prezado Sr. Charles Marquezin, boa tarde.

Agradecemos o seu contato e lamentamos a sua insatisfação. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos relevantes sobre o pedido n *****, realizado em 11 de dezembro em nossa loja virtual.

Conforme informado anteriormente no seu atendimento, o pedido não foi cancelado, pois em nenhum momento houve a confirmação de cancelamento ou solicitação formal aceita dentro dos critérios previstos em nossa política. O envio foi realizado corretamente dentro do prazo, e a entrega ficou sob responsabilidade exclusiva dos Correios, empresa escolhida no momento da compra.

De fato, no período mencionado houve uma greve dos Correios, situação amplamente divulgada, o que ocasionou atrasos nas entregas em todo o país. Ainda assim, o pedido permaneceu dentro do prazo de entrega estipulado pelos próprios Correios, não caracterizando extravio/perda.

De acordo com o código de rastreamento informado ao senhor no atendimento solicitado, o pacote foi entregue com sucesso em 09/01/2026, encerrando o processo de envio.

Ressaltamos que:

A Continental Ferramentas não realiza cancelamentos ou estornos enquanto o pedido estiver em trânsito. Sempre comunicamos previamente nossos clientes, caso venha a acontecer;

Estornos são efetuados somente mediante comprovação de extravio, o que não ocorreu neste caso;

Todas as compras realizadas em nossa loja são seguras, garantidas e devidamente documentadas.

Entendemos o transtorno causado pelo atraso, mas reforçamos que a responsabilidade pela logística e prazos de entrega é dos Correios, não havendo falha na prestação de serviço por parte da Continental Ferramentas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento

Continental Ferramentas