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Porto Alegre - RS

21/03/2026 às 15:18

ID: 243935241

Cobrança indevida e constrangimento no estacionamento

Realizei uma visita ao shopping e utilizei o estacionamento, permanecendo no local por menos de 10 minutos, que é o tempo de tolerância informado. Ao tentar sair dentro desse prazo, a catraca não abriu.

Acionei o interfone e fui orientada a dar a volta que o acesso seria liberado. Segui exatamente as instruções, porém a cancela não foi aberta. Ao entrar em contato novamente, fui orientada a dar mais uma volta sob a justificativa de problema no sensor. Nesse intervalo, o tempo ultrapassou os 10 minutos permitidos, não por minha responsabilidade, mas por falha no sistema e na orientação da equipe.

Para piorar a situação, ao tentar resolver o problema, fui abordada por uma fiscal de forma extremamente desrespeitosa, insinuando que eu não queria pagar e me tratando com grosseria, o que me causou profundo constrangimento e sensação de humilhação.

Mesmo explicando toda a situação, fui obrigada a pagar o valor de R$ 25,00, correspondente a 3 horas de estacionamento, mesmo sem ter usufruído do serviço. Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, não pode haver cobrança por um serviço que não foi devidamente prestado, especialmente quando há falha clara na operação.

Diante disso, considero a cobrança indevida e o atendimento inaceitável. Exijo o reembolso do valor pago e uma retratação formal pelo tratamento recebido.

Informo ainda que estarei formalizando denúncia junto ao Procon devido ao transtorno, à cobrança abusiva e ao constrangimento sofrido.

Aguardo retorno e solução do caso com a devida urgência.