Respondida

Comprei um sistema de folha de pagamento e não consigo implantar há 9 meses

Contmatic

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Complei um sistem de folha de pagamento em Dezembro de 2025 e até hoje não consegui implantar. Me venderam um sistema que n]ao contabiliza, não aceita customização de plano de contas. Prometeram a implantação em 60 dias, indicaram um empresa que fazia backup e o backup para migração de dados demorou meses e não funcinou. Me venderam um sistema que prometram ser customizado e agora ewu tenho que me adaptar as limitações do sistema. Mas o ipor é pagar pelo sistema por NOVE MESES SEM CONSEGUIR IMPLANTAR e agora informaram que não contabiliza, TENHO QUE PAGAR PARA CONTABILIZAR UM SISTEMA QUE NINGURM ME GARANTE QUE FUNCIONA. pedindo aujda ao suporte só tem agenda do mês seguinte. Literalmente fazem o favor de me atender.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Contmatic respondeu

    23/09/2026 às 10:56

    Olá, Michelle!

    Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela colaboração durante o processo de atendimento.

    Lamentamos sinceramente pelos transtornos e pelo tempo decorrido no seu processo de implantação. Ressaltamos que a sua empresa esteve acompanhada por nossas equipes desde o primeiro momento. Contudo, devido a questões técnicas e imprevistos na etapa de migração de dados, incluindo atrasos na entrega dos arquivos e a necessidade de reprocessamento do backup fornecido pela empresa terceirizada, o cronograma inicial acabou sendo estendido.

    Compreendemos perfeitamente a sua necessidade referente à parametrização da folha por centro de custos e integração do plano de contas. Para viabilizar essa estrutura conforme a sua rotina exige, o fluxo ocorre em conjunto com o módulo Contábil.

    Visando apoiar a sua operação e permitir que você valide na prática o funcionamento da ferramenta, tomamos as seguintes providências:

    Liberação do Módulo: Liberamos o acesso ao módulo Contábil até o dia 16/10/2026, para você testar e aprovar a solução antes de qualquer definição contratual.

    Acompanhamento Dedicado: Nosso time de Implantação entrará em contato para direcionar um especialista da equipe, que te prestará todo o suporte e auxílio direto na configuração da ferramenta.

    Seguimos acompanhando o seu caso de perto para garantir o devido andamento do seu projeto.

    A Ouvidoria permanece à disposição por meio da Área do Cliente sempre que precisar de um atendimento mais próximo.

    Atenciosamente,

    Tamires Fiengo

    Ouvidoria Contmatic