O que aconteceu
Gostaria de contestar cobrança em duplicidade da minha assinaturam, pois contratei plano anual a vista de 118,80 em 165/07/2026 e vocês debitaram no meu cartão tanto esse valor a vista quanto o valor de 238,80 parcelado em 12x 19,90 em 15/07/2026 no mesmo mês de renovação
Sendo assim, solicito estorno imediado das parcelas pagas e cancelamenro desse débito no meu cartão.
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4Interações da reclamação
Contraktor - Gestão de Contratos na Nuvem respondeu
29/09/2026 às 09:48
Olá, Lilian!
Lamentamos o ocorrido e agradecemos pelo contato.
Identificamos a situação relatada e informamos que o estorno total dos valores já foi realizado. O respectivo comprovante também foi encaminhado a você pelo chat do nosso suporte.
Após a realização do estorno, o valor pode levar até 5 dias úteis para ser compensado, podendo esse prazo variar de acordo com os procedimentos da administradora do seu cartão.
Caso o valor não seja identificado após esse período, recomendamos que entre em contato diretamente com a administradora do cartão para verificar o status da compensação.
De todo modo, permanecemos à disposição pelo nosso canal de suporte caso tenha qualquer dúvida ou precise de auxílio.
Abraços!