Produto não entregue após compra
Em réplica
Diadema - SP
17/07/2026 às 17:33
ID: 254200543
VENDEU NÃO ENTREGOU
Evelin Balles < ***** >
16 de jul. de 2026, 17:23 (há 1 dia)
para Customer, Financeiro, mim
Boa tarde, Luiz!
Consegue informar qual é o problema que está ocorrendo no seu acesso? Desta forma consigo te ajudar melhor com essa questão.
Se tiver alguma mensagem de erro, peço que envie um print se puder.
E sobre o plano contratado, você assinou o Plano Light anual no valor de R$322,80, porém, o valor de R$9,90 é promocional e por este motivo é menor, entende?
Em qui., 16 de jul. de 2026 às 17:18, Rafael Salomão < ***** > escreveu:
--
Rafael Salomão
Head de Sucesso do Cliente e Automações
--
Evelin Balles
Analista de Sucesso do Cliente Pleno I
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 19:00
Olá, Luiz!
Primeiramente, sentimos muito pelo incomodo ocorrido durante o processo.
Conforme solicitado, e de acordo com nossas regras e políticas internas, realizei o cancelamento do seu plano e o estorno integral do valor pago.
Enviei maiores informações a você por e-mail juntamente com o comprovante do estorno.
Ficamos à disposição para o que precisar!
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 20:07
Ainda não entrou na fatura , só a edetiva entrada é que estará resolvida
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 09:42
NÃO DEPOSITOU
Réplica da empresa
22/07/2026 às 10:33
Entendo, Luiz!
Porém, conforme explicado por e-mail, o valor pode levar até 5 dias úteis para ser creditado, a depender das regras da sua administradora de pagamentos. Caso o montante não conste em sua conta após esse período, basta apresentar o comprovante de estorno que encaminhamos por e-mail diretamente ao seu banco para que eles possam localizar o repasse.
Sigo à disposição para o que precisar!