O que aconteceu
Realizei uma coleta para toxicológico no dia 22/07, às 9h da manhã, em um laboratório credenciado a esse Contra Prova. Eles realizaram a coleta no laboratório credenciado um dia após, no dia 23/07 somente me retornando que eu teria resposta em dois dias úteis caso o resultado fosse negativo. Expliquei que precisava desse prazo no máximo pois tinha uma Inspeção de Saúde marcada para dia 29/07 (hoje). Retornaram via e-:mail, a atendente Claudia, informando sobre uma alteração no exame, já sendo 17:25h, informando que deu reagente e que teriam que realizar uma nova análise com outro método para confirmação final adicionando mais 6 dias úteis, que pelas minhas contas, daria no máximo no dia 31/07. Não há a possibilidade disso ser real devido a ausência de utilização de entorpecentes por minha parte.
Não recebi o laudo até agora, precisei entrar com recurso no concurso para TENTAR uma entrega posterior no certame, com risco de ser eliminada ainda. O atendimento também não é dos melhores, estou tendo que passar por uma dor de cabeça tendo que entrar em contato todos os dias até agora para solicitar o envio do laudo, sendo que fui informada por telefone e por whatsapp, pela atendente Sara, que a data para entrega está para o dia 4/08. Um absurdo, isso dá MUITO mais que 6 dias úteis.
Estou muito desapontada com essa instituição e após várias buscas verifiquei que várias pessoas passaram pelo mesmo.
Infelizmente isso é um descaso com o consumidor, além de muita má fé. Não dá para acreditar na credibilidade. Isso está acabando com minha saúde emocional, estou tendo que passar por uma situação completamente desnecessária.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Contraprova respondeu
29/07/2026 às 17:51
Prezada Grazielle,
Sua reclamação foi registrada sob o número de protocolo *****.
Sentimos muito pela situação relatada e compreendemos sua preocupação.
Verificamos que sua coleta foi realizada em 22/07/2026 e que a amostra foi recebida em nosso laboratório em 23/07/2026 (no período da tarde). O laudo foi emitido em 29/07/2026, dentro do prazo técnico informado, não sendo identificado atraso no processamento ou na disponibilização do resultado.
Informamos que o resultado do seu exame encontra-se disponível para consulta em nosso site: exames.contraprova.com.br.
Lamentamos sua percepção quanto ao atendimento e reforçamos que seu apontamento é importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição nos canais abaixo:
21 3620-7500 / 4007-2365
Esperamos que seu atendimento tenha sido satisfatório.
Sua opinião é muito importante para nós; por isso, pedimos que avalie nosso atendimento no Reclame Aqui, acessando Minhas Reclamações e clicando em Responder/Avaliar.
Consumidor respondeu
05/08/2026 às 10:54
Infelizmente não consegui a tempo o laudo conforme solicitado. A inspeção de saúde do concurso que eu estava participando seria no dia 29, às 7 horas da manhã. Eu precisava do laudo ate o dia 28 e isso tudo foi informado.
O resultado como eu imaginava deu como negativo e engraçado, no mesmo momento em que realizei a queixa por aqui eu recebi o laudo, que me foi informado que só conseguiria no dia 4/08. Infelizmente perdi a minha vaga no concurso pois não aceitaram entregas posteriores devido a ser uma instituição militar. Não recomendo esse laboratório a ninguém, passei os piores dias da minha vida e agora ainda estou com dívidas de um exame que não utilizarei para mais nada. Fora a assistência que não tive como eu gostaria, fiquei muito fragilizada emocionalmente. Mas a justiça de Deus não falha.
Procurem outro laboratório e com antecedência! Senão você passará pelo mesmo que eu e ainda pagando caro. Não conte com laboratórios que afirmam obter resultados em curto prazo pois isso não acontece!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Já relatei nos comentários.
Resposta final da empresa
06/08/2026 às 11:31
Prezada Grazielle,
Novamente, sentimos muito pela situação relatada e compreendemos os transtornos causados.
Contudo, ressaltamos que a análise foi realizada e o laudo liberado dentro do prazo previamente informado em contato via e-mail.
Esclarecemos que os prazos praticados consideram todas as etapas técnicas e operacionais necessárias para a realização do exame e, devido à natureza sensível desse tipo de análise, não é possível antecipar ou suprimir essas etapas.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição nos canais abaixo:
21 3620-7500 / 4007-2365