Empresa não é correta! E Faltou com respeito e teve pouco caso com cliente

Question

Em fevereiro de 2024 minha medica enviou um pedido de gloss para preenchimento de labios para a Farmacia Contolvita. Em março de 2024 eu recebi o orçamento junto com a foto do produto. Em 07/03/24 eu pedi para me mandarem a formula e especificarem os componentes. Me informaram o conteudo, mas não disseram que tinha sabor.

Fiz o pagamento e ao ser entregue, verifiquei que o produto tinha sabor. Como isso não havia sido especificado pela farmacia ao me mandar o orçamento, eu expliquei que sou alergica e pedi que retirassem o produto e me devolvessem o dinheiro. Apos varias conversas via whatsapp, me informaram que não havia esse produto sem sabor e o produto foi retirado pela farmacia em 24/04/24.

Desde então eu estou pedindo para que devolvam o dinheiro. Mandei varias mensagens de whatsapp, mandei email para a farmacia, aos cuidados da proprietaria Sra ***** e nunca me responderam. Liguei e ficaram de me dar uma resposta e nada. Isso aconteceu durante meses.

Inicio de 2025 eu liguei novamente e falei no departamento financeiro com Sr. *****, expliquei o ocorrrido, ele informou que me devolveriam o dinheiro e pediu o meu Pix. Nao recebi nada. Liguei outras vezes e ele estava sempre em reunião.

Em março de 2025 liguei novamente e falei com a gerente Sra. ***** que falou comigo alteradamente e cortava as minhas explicações. Tive que aumentar o tom de minha voz para ser ouvida. Ela disse que me faria um favor em devolver o dinheiro, pois se tratava de produto de manipulação e não teria a obrigação de fazê-lo.

Eu expliquei que eles não me haviam informado que tinha sabor, sendo que eu havia solicitado as informações sobre o que o produto continha.

No dia seguinte recebi uma mensagem que não havia sido aprovada a devolução de R$ ***** do produto que eles haviam retirardo ha 1 ano atrás. E que iriam me mandar um novo gloss sem sabor, pois agora ja existia o produto sem sabor.

Realmente me mandaram um novo gloss sem sabor.

UM ANO DEPOIS!!

E DEPOIS DE EU RECLAMAR MUITO, SER TRATADA COM FALTA DE RESPEITO E POUCO CASO.