Aumento abusivo de plano com suporte ineficiente e prejuízo fiscal

Prezado Filipe

Em atenção ao seu comentário, informamos que foi realizada apuração interna detalhada, com base nos registros operacionais da plataforma e no histórico de atendimento referente ao período mencionado, a fim de esclarecer de forma objetiva os pontos levantados.

No que se refere à emissão de notas fiscais, não foi identificada indisponibilidade sistêmica da funcionalidade na plataforma. A verificação técnica demonstrou que a instabilidade ocorreu no ambiente da prefeitura responsável pela autorização das notas fiscais do município em questão, etapa externa, obrigatória e independente da infraestrutura da plataforma. Como é de conhecimento público, a emissão de notas fiscais eletrônicas depende necessariamente da disponibilidade do sistema municipal autorizador, razão pela qual eventuais indisponibilidades nesse ambiente impactam temporariamente a autorização das notas independentemente do software utilizado.

Em relação ao atendimento, a revisão do histórico de chamados não apontou registros sem retorno. Todos os tickets foram tratados dentro dos prazos estabelecidos em SLA, havendo, inclusive, atendimentos realizados com tempo de resposta inferior ao padrão previsto.

Quanto às demais colocações apresentadas, esclarecemos que se tratam de percepções de caráter pessoal, que não refletem os indicadores de disponibilidade, utilização, retenção e satisfação monitorados continuamente pela empresa. Ressaltamos que a plataforma mantém níveis de satisfação consistentes e reconhecidos dentro do segmento em que atua.

Diante do exposto, este comunicado constitui o posicionamento oficial público da empresa sobre o tema. Permanecemos à disposição, pelos canais oficiais de suporte, para a análise de eventual situação específica que deseje tratar de forma individualizada.

Equipe Controlle

Afirmações [Editado pelo Reclame Aqui]. O que esperar de uma plataforma com o score que tem no Reclame Aqui. Seriedade Zero.

Vamos ver se vocês vão conseguir progredir com essas mentirinhas no processo judicial. Vou fazer e vou cobrar os valores de multa gerados por vocês.

Mentem quando dizem que o problema era a prefeitura sendo que o ASAAS resolveu em um dia e emitiu a nota e vocês levaram mais um mês para resolver.

Eu tenho ticket aberto de dezembro que fechou HOJE, 13 de fevereiro.

NÃO CONTRATEM EMPRESAS DESSE TIPO.

Olá Filipe

Registramos que todas as interações relacionadas ao seu caso foram devidamente documentadas. Nosso setor jurídico possui o histórico completo de atendimentos, evidências técnicas, registros de tratativas, prazos, bem como as alegações e acusações apresentadas nesta manifestação.

Reiteramos que as informações prestadas pela empresa foram baseadas em dados técnicos e no fluxo real do processo de emissão de notas fiscais, que envolve integrações com sistemas de terceiros e validações junto ao município. O seu atendimento foi acompanhado até sua conclusão e encerrado após a resolução.

A empresa permanece disponível para esclarecimentos formais por meio dos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Controlle