Cobranças indevidas e dificuldade de contato com a empresa

Olá Lucas! tudo bem?

Verificamos em nosso histórico que seu caso já recebeu atendimento por nossa equipe, inclusive com retornos enviados pelos canais de contato informados.

Seguimos à disposição
Equipe Controlle

O retorno que eu recebi foi já abrimos uma solicitação , mas nenhuma posição formal ainda foi feita. Se puder solicitar que entrem em contato por WhatsApp seria o ideal.

Bom dia Lucas

Identificamos que a solicitação de estorno já foi devidamente registrada em nosso sistema. Esse procedimento passa por uma etapa de análise interna antes da conclusão e, por esse motivo, pode demandar um prazo de até 10 dias para finalização.

Conforme orientado em atendimentos anteriores, as atualizações do caso serão encaminhadas diretamente pelo WhatsApp. Assim que o processo for concluído, você será notificado imediatamente por esse canal.

Olá, Lucas. Boa tarde.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno dentro do prazo esperado. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes, e estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos de atendimento, com mais agilidade, transparência e atenção.

Conforme conversamos por telefone, realizamos o alinhamento da situação e confirmamos o reembolso do valor proporcional já pago, conforme acordado entre as partes.

Além disso, como forma de consideração, oferecemos 90 dias de acesso gratuito ao nosso sistema, para que você pudesse conhecer melhor as funcionalidades e colocar em prática. No entanto, entendemos e respeitamos o seu posicionamento de que, no momento, sua necessidade envolve uma solução mais completa, que vá além da gestão financeira e contemple também a gestão operacional. Sendo assim, de forma transparente, reconhecemos que atualmente nossa plataforma atende proporcionalmente à sua demanda.

Agradecemos pela sua compreensão, pela oportunidade de diálogo e pela forma respeitosa com que conduziu essa tratativa. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento ou necessidade futura.

Atenciosamente,
Equipe Controlle