Dificuldade de contato com o suporte e bugs na ferramenta de relatórios
Respondida
São Paulo - SP
01/04/2026 às 09:14
ID: 244898111
Sou cliente há anos e cada vez mais fica difícil o contato com o suporte. Colocam a IA para responder tudo, mas não resolve. O direito do consumidor está sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de retorno por parte deles. A ferramenta ao meu ver possui bugs e estou enfrentando dificuldades para extrair o relatório que estava acostumado a baixar antes. Segue print do whatsapp onde só a ia responde.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 08:50
Prezado Ricardo, bom dia!
Inicialmente, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência possível, com total transparência em todas as etapas.
Conforme alinhado em contato telefônico, estamos implementando atualizações e melhorias no sistema da Controlle, com o objetivo de aprimorar a usabilidade e atender melhor às necessidades dos nossos clientes. Entre essas melhorias, será reestabelecido o processo de geração de relatórios, permitindo novamente a visualização das porcentagens por hierarquia, conforme já era utilizado anteriormente.
Aproveitamos para reforçar que os pontos de melhoria mencionados por você são extremamente importantes para a evolução contínua da nossa plataforma. Seu feedback é muito valioso para nós.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento. Sempre que precisar, você pode entrar em contato conosco, será um prazer atendê-lo.
Conte conosco ao longo de todo o processo.
Atenciosamente,
Equipe Controlle