Mudança de plano forçada e perda de acesso aos dados em sistema de controle financeiro
Resolvido
Indaiatuba - SP
04/03/2026 às 13:54
ID: 242306107
Contratei o sistema em Janeiro do ano passado, e conforme expliquei para o consultor, era apenas para fazer o controle de minhas contas a pagar. Não utilizo as outras funcionalidades.
Antes de fechar, fui bem direto quanto a aumentos de mensalidade, perpetuidade das informações lançadas, estabilidades, etc, e o consultor me garantiu que não precisaria ficar preocupado. Para minha surpresa, recebi a informação que a empresa está descontinuando a modalidade de meu plano, e que para a próxima renovação eu seria obrigado a migrar para o novo plano (claro que com um reajuste bem salgado), que inclui novas funcionalidades e um sistema mais rápido. Caso contrário, ficarei sem acesso a todas informações já lançadas no sistema da empresa.
Isso é um absurdo. No momento que fiz a reunião com o consultor *****, expliquei todas minhas necessidades e expectativas, e foi me garantido que o plano que eu faria parte, não teria grandes mudanças. Agora uma vez que tenho toda minha base lançada lá, ou migro para um plano mais caro, ou que eu procure uma nova empresa e tenha todo um retrabalho.
E para ajudar, o sistema deles é tão ineficiente, que nem tenho conseguido gerar informações de histórico de pagamentos com mais de 1 mês.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 08:51
Bom dia Felipe
É importante esclarecer que a migração para o novo plano não é obrigatória. Você não perderá acesso às informações já lançadas no sistema, podendo continuar utilizando seus dados normalmente dentro do plano atual. A migração é uma opção para aqueles que desejarem usufruir das novas funcionalidades e melhorias do sistema, sem impacto sobre o acesso aos dados existentes.
Reforçamos que todo o acompanhamento e eventual suporte referente a este assunto será feito exclusivamente através de nossos canais oficiais de atendimento, garantindo maior segurança e agilidade no suporte.
Atenciosamente,
Equipe Controlle
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 18:26
A primeira informação que recebi é que seria forçado a fazer a migração, que o portal como está hoje não seria mais possível de acessar. Na próxima renovação o suporte me informou que o valor será mantido e continuarei a usar a plataforma como uso hoje. Caso se confirme, meu problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
10/03/2026 às 08:35
Bom dia Felipe
Conforme informado pelo nosso suporte, o seu plano continuará ativo e poderá seguir sendo utilizado normalmente, da mesma forma que utiliza hoje. A migração para outro plano não é obrigatória.
Apenas reforçamos que o plano que o senhor utiliza atualmente não está mais sendo comercializado e está em processo de descontinuação, porém os clientes que já possuem esse plano ativo podem continuar utilizando normalmente, sem necessidade de alteração.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente
Equipe Controlle