Propaganda enganosa
Respondida
Sumaré - SP
15/08/2024 às 17:28
ID: 195306097
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o plano pra usar na minha empresa. Na hora da compra expliquei que trabalhava com a Caixa Econômica, e me informaram que o programa que estava programado para fazer a conciliação bancária com vários bancos inclusive com a Caixa. Pois bem, nunca consegui essa conciliação, entrei em contato com eles pelo WhatsApp, falei com meu gerente e nada foi resolvido. Fiz o cancelamento do plano com menos de 10 dias de uso e não recebi meu dinheiro de volta.
Quero um posicionamento urgente e meu ressarcimento.
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Resposta da empresa
19/08/2024 às 11:10
Oi Luciana!
Conforme conversamos pelo WhatsApp, identificamos que você teve dificuldades na integração bancária com a Caixa devido a uma falha na etapa de segurança do banco. Como essa questão é interna da Caixa, nossa equipe não tem como intervir diretamente. Por isso, sempre recomendamos que nossos clientes entrem em contato com suas agências ou com o suporte do banco.
No Controlle, a integração via Open Finance é realizada com diversos bancos e envolve etapas de segurança tanto do Controlle quanto do próprio banco, em conformidade com as normas do Banco Central do Brasil.
Para garantir que você não seja prejudicada por esses problemas causados pela Caixa, efetuamos o estorno da sua assinatura, mesmo ultrapassando os limites impostos pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição.
Atenciosamente,
Françoá dos Santos
Head de Suporte do Controlle