Controlle

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São Paulo - SP

23/03/2026 às 04:47

ID: 244009667

Falha recorrente em emissão de NFs e recusa de reembolso por vício do produto (ERP Controlle)

Venho por meio deste registrar minha profunda insatisfação com a empresa Controlle. Contratei o ERP para automatizar a gestão financeira da minha empresa, porém, desde dezembro de 2025, o sistema apresenta falhas críticas e recorrentes no processo de faturamento e emissão de Notas Fiscais.

* Problema* :
Mensalmente, sou obrigado a realizar o faturamento de forma MANUAL, pois o sistema apresenta sistematicamente os mesmos erros. Abri inúmeros chamados de suporte (tenho todos os registros e logs), mas as orientações foram ineficientes, muitas vezes incorretas e nunca resolveram a causa raiz do problema.

*Postura da Empresa*:
Ao solicitar o cancelamento e o ressarcimento proporcional, a empresa (através do setor de especifico) negou a devolução do valor pago sob o argumento absurdo de que "o serviço foi prestado porque o suporte respondeu aos chamados". A empresa também recusou-se a formalizar o cancelamento por e-mail, ignorando os pedidos diretos solicitado pelo chat do Whatsapp.

* Contestação *:
Vício do Produto (Art. 18 e 20 do CDC): O suporte ter respondido não significa que o serviço foi prestado. O objeto do contrato é um software funcional. Se o software falha em sua função básica (emissão de NF) e o suporte não resolve, o produto possui um vício de qualidade que o torna impróprio para o consumo.

Inexistência de Prestação de Serviço Efetiva: Chamados de suporte abertos para corrigir erros sistêmicos recorrentes não constituem "serviço prestado", mas sim evidência da falha na prestação do serviço contratado.

Recusa de Formalização: Solicitei a formalização da negativa de reembolso por e-mail, o que foi ignorado pela atendente no WhatsApp, demonstrando falta de transparência.

Sou profissional da área de tecnologia (DBA) e possuo evidências de que os problemas são sistêmicos. A empresa não pode se valer de uma cláusula de "7 dias para arrependimento" para prender um cliente a um software que não funciona nos meses subsequentes.

* SOLICITO *
A rescisão imediata do contrato com a devolução proporcional dos valores pagos referentes ao período em que o sistema não entregou a funcionalidade prometida (desde o agravamento das falhas em Jan/2026), uma vez que a rescisão é motivada por descumprimento contratual da Controlle.

Aguardo uma solução amigável antes de seguir com as medidas judiciais cabíveis e registro no Procon/Consumidor.gov.