Sistema de controle financeiro pago não funciona e suporte ineficiente há mais de um mês
Não resolvido
São Paulo - SP
02/04/2026 às 15:34
ID: 245037737
Sistema não funciona, sem suporte e plano pago sem uso há mais de 1 mês
Estou enfrentando diversos problemas com o sistema da Controlle desde o início de março, e até o momento não tive nenhuma solução.
Os principais problemas são:
- O sistema não está conciliando os pagamentos corretamente
- Em diversas situações, o sistema fica apenas carregando e não finaliza as operações
Além disso, o suporte da empresa é extremamente ineficiente:
Fui informado que o atendimento está sobrecarregado e com fila.
O mais grave é que paguei um plano anual e estou há mais de 1 mês sem conseguir utilizar o sistema.
Ou seja, estou pagando por um serviço que não funciona.
Essa situação está impactando diretamente a minha operação, já que dependo do sistema para o controle financeiro da empresa.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 18:00
Olá, Leonardo, boa tarde!
Inicialmente, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência possível, com total transparência em todas as etapas.
Conforme alinhado em contato telefônico, agendamos uma call para quarta-feira 08/04/2026, com o objetivo de analisar o seu caso com mais profundidade e buscar uma solução eficaz, visando um desfecho positivo para você.
Reforçamos que toda a equipe está empenhada em encontrar a melhor solução, considerando os pontos apresentados por você.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento. Você pode entrar em contato conosco a qualquer momento, será um prazer atendê-lo.
Conte conosco durante todo o processo.
Atenciosamente,
Equipe Controlle
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 14:43
Infelizmente o problema persiste e após aguardar um bom tempo não foi solucionado. Só quero o ressarcimento do valor pago dos meses que eu não utilizei e seguimos cada um para o seu lado.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 15:02
Não RECOMENDO ! Tentar resolver um problema com o suporte é só enrolação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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