O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a Controller Condominios referente à cobrança indevida do aluguel do salão de festas no meu boleto de taxa condominial. Realizei o cancelamento da reserva dentro do prazo estabelecido, conforme comprovo junto ao aplicativo, mas mesmo assim o valor de R$ 120,00 foi cobrado.
Entrei em contato com a administradora e fui orientado(a) a procurar o síndico para solicitar o desconto, porém, considero que a Controller deveria ter corrigido essa cobrança de forma automática, evitando transtornos para os condôminos.
Além disso, enfrento um bloqueio no sistema que me impede de realizar novas reservas do salão enquanto essa questão não é resolvida, o que considero injusto, pois o cancelamento foi feito corretamente.
Peço urgência na resolução deste problema, o estorno do valor cobrado indevidamente, a regularização do meu cadastro para permitir novas reservas e maior atenção no atendimento para evitar situações semelhantes com outros moradores.
Aguardo uma resposta e solução rápida por parte da Controller Condominios.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Controller Administradora de Condomínio respondeu
12/08/2026 às 14:23
Prezado, Boa tarde
A Controller Condomínios lamenta o transtorno relatado e esclarece que, antes mesmo da publicação desta reclamação no Reclame Aqui, nossa equipe já estava em contato com você para tratar da situação e buscar a regularização da cobrança.
No momento do seu atendimento, estávamos em contato com a gestão do condomínio para realizar a devida análise e obter a confirmação necessária sobre a utilização do espaço, uma vez que as regras e condições para cancelamento e cobrança das reservas são definidas pela gestão do próprio condomínio.
Após o contato com a gestão, foi constatado que o salão de festas não foi utilizado na data reservada. Dessa forma, a cobrança de R$ 120,00 foi retirada e disponibilizamos um novo boleto, sem a referida cobrança, com vencimento para hoje.
Em relação ao bloqueio para novas reservas, a situação também será regularizada conforme a atualização do cadastro decorrente da solução do caso.
Ressaltamos, ainda, que as reservas dos espaços comuns devem ser canceladas com a antecedência estipulada nas regras do condomínio. É de responsabilidade do proprietário realizar o cancelamento quando não houver utilização do espaço e acompanhar se a solicitação foi devidamente acatada pelo sistema, a fim de evitar eventuais cobranças ou transtornos futuros.
Reforçamos que nossa equipe permaneceu empenhada na resolução da situação desde o primeiro contato, inclusive buscando a validação junto à gestão do condomínio para que a cobrança pudesse ser devidamente analisada e corrigida.
No mais, estamos à disposição.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2A empresa me respondeu e foi efetivada a mudança do boleto,Mas talvez o atendimento poderia ser mais profissional ficou parecendo que eu não cancelei no aplicativo e pedi o desconto - sugeri verificar se o aplicativo ainda estava com erro e fui respondido de forma sarcásticaNo entanto, tudo resolvido