Serviço de dedetização ineficaz dentro da garantia
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/02/2026 às 13:24
ID: 241652281
Diz um serviço no dia 04/11/2025 antes do fim da garantia percebi que a praga não havia sido exterminada, sem querer acreditar que fiz um investimento em vão, procurei uma equipe de dedetização pois não havia visto a olho nú a praga. Passando 20.dias do fim da garantia vi a praga e o pior é que se eu quiser resolver tenho que pagar novamente.
Como o serviço tem validade de 3 meses não vou esperar para ter que repetir 4 vezes no ano a aplicação do produto
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 19:18
Olá Adriana, tudo bem?
Informamos que sua garantia de três meses expirou Não recebemos nenhuma mensagem antes, solicitando reforço. O prazo da garantia esta em consonância com o Código de Defesa do Consumidor. Já se passaram vinte e um dias, como a senhora mesma informou.
Logo, uma vez que a reclamação foi deduzida após a garantia dada, inexiste responsabilidade da Empresa.
Lhe enviamos todos os documentos e temos nossa conversa registrada, falando sobre o prazo de garantia. Logo, infelizmente, não somos obrigados a fazer o serviço, uma vez que já venceu . Se tivesse nos informado no prazo, faríamos sem duvidas uma nova aplicação.
Nunca tivemos reclamação aqui, porque somos uma empresa séria. Prezamos pela transparência e bem estar dos nossos clientes.
O nome é controle de pragas, não podemos garantir que nunca mais irá aparecer. Repetimos que não houve conversa nesses três meses, solicitando reforço. Apenas hoje, a senhora enviou mensagem.
Alertamos que a informação de fatos inverídicos, com intuito difamatório é [Editado pelo Reclame Aqui], e autoriza a adoção de medidas judiciais cabíveis.
Agrademos,
Equipe Controlvell.
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 16:44
Fui clara ao informar que de fato a.garantoa havia finalizado a 2 ou 3 dias, não foi nem ao menos sugerido uma vistoria, um desconto para segunda aplicação, minha indignação fica clara quando cito a falta de empatia
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
18/03/2026 às 18:05
Olá Adriana, boa noite. Tudo bem?
Sua garantia tinha expirado há vinte e um dias. Não apenas dois ou três, apenas para lembrar. A senhora tem nosso contato e poderia ter falado conosco, é sempre um prazer ajuda. E não precisaria vir aqui, nos expor por algo que não temos culpa nenhuma. Como informamos antes, nunca tivemos reclamação aqui, justamente por sermos uma empresa séria e comprometida.
Ficamos à disposição,
Equipe Controlvell.