Dificuldade para cancelar plano e falta de suporte
Respondida
Brasília - DF
12/08/2026 às 17:49
ID: 256310835
Contratei um plano, e usei por algum tempo, o aplicativo para que o funcionário vizualize é péssimo, ele só consegue vizualizar recibo e mais nada. Na hora da contratação funcionários super eficientes e engajados, agora na hora de cancelar o plano, uma luta para conseguir resposta de algum funcionário. Para responderem o meu e-mail de dúvida foram 23 dias esperando. Após eu clicar no botão cancelar eles dizem que vão entrar em contato. Estou há 12 dias aguardando esse contato e nada. Uma tal de Karina respondeu um e-mail uma vez depois de muita luta e cobrança, respondi em seguida o e-mail dela, mas ela nunca me retornou. No suporte dentro do site, me deram já 2x um prazo para retorno e nada. Novamente enviei uma reclamação formal por e-mail e aguardo uma resposta. Eu NÃO INDICO de forma alguma Convênia, um parto para conseguir um suporte. Quem usar o Convênia sugiro que migrem para Sólides! Muito mais funcionalidades, suporte eficiente por email, whatsapp, dentro do site. Tratam o cliente com respeito! Será que depois de formalizar minha reclamação aqui eu consigo um retorno??
Frustradamente,
Carolina
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 13:12
Olá, Carolina!
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela experiência que você teve durante esse processo.
Entendemos a sua frustração, especialmente diante do tempo de espera e da necessidade de realizar novos contatos para acompanhar uma solicitação que já havia sido registrada. Sabemos que, nesse tipo de situação, ter clareza sobre os próximos passos e receber um retorno dentro do prazo informado faz toda a diferença.
Toda a tratativa do seu caso foi formalizada por e-mail, com todos os detalhes sobre o cancelamento, prazos, cobranças e próximos passos.
Em relação ao cancelamento, sua solicitação foi registrada em 30/07/2026, e essa é a data que será considerada como referência para o processo. A plataforma permanecerá disponível até 31/08/2026, quando está prevista a desativação da conta.
A fatura emitida em 20/07/2026 foi considerada a última cobrança do contrato, não havendo novas cobranças previstas.
Também vamos considerar os pontos trazidos no seu relato em nossa análise interna, especialmente em relação aos nossos processos e fluxos de atendimento. Esse feedback é importante para identificarmos oportunidades de melhoria e tornarmos a experiência mais clara e eficiente para nossos clientes.
Seguimos à disposição por e-mail para qualquer esclarecimento adicional.
Ótimo dia.
Equipe Convenia.