Atendimento inadequado e demora na resposta a leads interessados comprometem a conversão
Respondida
Porto Alegre - RS
22/10/2025 às 11:16
ID: 229972209
Minha experiência com a empresa foi insatisfatória.
O atendimento não oferece suporte adequado aos pacientes leads interessados enviam mensagens, fazem perguntas sobre os procedimentos e não recebem retorno em tempo hábil.
A equipe parece focar apenas em ações de remarketing, deixando de lado os contatos que demonstram interesse real em agendar.
Isso compromete completamente o resultado e a conversão, já que o tempo de resposta é essencial nesse tipo de serviço.
Em vários momentos, o retorno demorou mais de 2 a 3 horas, e em outros, nem sequer houve resposta, o que resultou na perda de oportunidades.
Deixo esse relato como um registro da minha experiência real, com o intuito de que a empresa reavalie seus processos e ofereça o suporte prometido aos profissionais contratantes.
Dra. *****
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 14:47
Prezada Dra. Tauana Ribeiro, espero que esteja bem;
Nós, da Converta Soluções Comerciais, manifestamo-nos acerca de suas considerações apresentadas;
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que estamos cientes dos pontos levantados pela Dra. quanto ao atendimento prestado durante todo o período de vigência contratual, a Converta manteve-se à disposição, realizando os atendimentos conforme os parâmetros estabelecidos em nosso acordo de prestação de serviços, delimitando-se ao acordado e não descumprindo-o em nenhum momento;
Compreendemos os seus pontos, mas eles são interpretativos dentre as questões pertinentes às expectativas, não ao acordado! E se faz importante ressaltar que nossa equipe sempre buscou atender às demandas apresentadas dentro das especificações contratuais, e os registros de nossa plataforma demonstram a execução regular dos serviços contratados ao longo de todo o período;
Cabe destacar ao leitor, uma vez que a manifestação é de caráter público que causa-nos surpresa a solicitação de reembolso apresentada pela Dra. via aplicativo de WhatsApp em momento tão próximo ao término do prazo contratual, especialmente considerando o histórico de prestação de serviços, essa ******* neste contexto temporal, apresenta-se de forma que nos soa inadequada, tendo em vista que os serviços foram disponibilizados e executados conforme o pactuado.
Por fim, destacamos que a Converta Soluções Comerciais atua de forma consolidada no mercado nacional, com presença em todos os estados do Brasil, além de operações em três países distintos, e atualmente, conta com mais de ******* parceiros ativos mensalmente, além de um fluxo constante de 30 a 90 novos solicitantes por mês, o que demonstra nosso compromisso, seriedade e solidez em nossas atividades;
Reiteramos que o atendimento da Converta permanece integralmente à disposição em nossos canais de comunicação, em prontidão para esclarecer quaisquer questões ou atender eventuais necessidades que possam surgir, sempre dentro dos parâmetros profissionais que norteiam nossa atuação e vínculo de parceria;
Atenciosamente;
Converta Soluções Comerciais