Cobrança duplicada

Question

Recebi o link de uma amiga para comprar seu presente de casamento que seria virtual.
Realizei a compra dia nove de julho, 12:08 recebi notificação no meu celular que a compra havia sido realizada pelo meu cartão de crédito, porém o site apresentou erro e ao ser atualizado me cobrou novamente 12:12.
Entrei em contato com a empresa que alega não ter recebido duas compras, porém no meu banco constam duas compras do mesmo valor. A fatura inclusive já foi paga.
Se a fatura foi paga, o valor total DAS DUAS COMPRAS foi pago, como a empresa alega que SO RECEBEU uma compra? Onde está meu dinheiro?

Accepted Answer

Prezada Mariana,

Pedimos desculpas pelo transtorno.

Nosso intermediário financeiro, responsável por processar todos os pagamentos realizados através da nossa plataforma, faz parte do grupo Stone Co. e atua no mercado de pagamentos desde *******. Além disso, possui diversos selos de confiabilidade e segurança. No entanto, apesar de todos os cuidados, instabilidades e erros podem ocorrer, embora sejam incomuns.

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Cobrança duplicada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor