Resolvido

Cobrança duplicada

Convite.in

cidade: Barretos

O que aconteceu

Recebi o link de uma amiga para comprar seu presente de casamento que seria virtual.

Realizei a compra dia nove de julho, 12:08 recebi notificação no meu celular que a compra havia sido realizada pelo meu cartão de crédito, porém o site apresentou erro e ao ser atualizado me cobrou novamente 12:12.

Entrei em contato com a empresa que alega não ter recebido duas compras, porém no meu banco constam duas compras do mesmo valor. A fatura inclusive já foi paga.

Se a fatura foi paga, o valor total DAS DUAS COMPRAS foi pago, como a empresa alega que SO RECEBEU uma compra? Onde está meu dinheiro?

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Convite.in respondeu

    03/09/2024 às 16:21

    Prezada Mariana,

    Pedimos desculpas pelo transtorno.

    Nosso intermediário financeiro, responsável por processar todos os pagamentos realizados através da nossa plataforma, faz parte do grupo Stone Co. e atua no mercado de pagamentos desde *******. Além disso, possui diversos selos de confiabilidade e segurança. No entanto, apesar de todos os cuidados, instabilidades e erros podem ocorrer, embora sejam incomuns.

    Valorizamos cada cliente e prezamos pela transparência. Já entramos em contato direto com você para solucionar este problema o mais rápido possível.

    Qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição através dos nossos canais de atendimento: https://*******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Demorou um pouco, mas resolveu. No fim o problema não foi exatamente deles e sim, da plataforma que utilizam de pagamento. Massssss constou lá e por enquanto deu tudo certo. O bom é que resolve tudo online! Em 60 dias recebo meu estorno.