Atendimento péssimo, apartamento sujo, com pelos e cabelos, resto de papel higiênico... O pior estudio que já pegamos.

Olá!

Lamentamos sinceramente pela experiência negativa relatada. Agradecemos por compartilhar esse feedback, que é essencial para que possamos aprimorar nossos processos e garantir a qualidade que prezamos em todas as nossas hospedagens.

Informamos que nossa equipe de governança já foi devidamente orientada com base no ocorrido, reforçando os padrões de limpeza e atendimento que seguimos com rigor.

Em relação a qualquer tratativa financeira, como o ressarcimento da taxa de limpeza, destacamos que, por questões contratuais e de segurança, esse tipo de solicitação deve ser feita diretamente pelo titular da reserva, que é o responsável formal pela contratação da hospedagem. Temos confirmado via contato WhatsApp com a hóspede titular, procedimentos de reembolso já autorizados para ressarcimento e assim, tentarmos ao menos minimizar quaisquer prejuízos financeiros.

Estamos totalmente à disposição para conversarmos e buscarmos uma solução justa e respeitosa.

Pedimos gentilmente que a avaliação pública desta manifestação seja feita somente após a conclusão da tratativa com o hóspede responsável, para que possamos garantir uma resolução completa e transparente.

Agradecemos novamente pela oportunidade de melhorar.

Atenciosamente,
Equipe Conviva Stay

A Minha esposa está esperando a 72 horas por uma resposta no canal de atendimento do WhatsApp.

Entendo as dificuldades do negócio. E realmente esperamos que consigam melhorar. Para isto que este canal existe inclusive.

- Em absolutamente TODOS os contatos pelo canal oficial de atendimento no whatsapp esperamos de 2 horas a 72 horas para conseguir ser atendidos. Ainda não conseguimos atendimento que esta sendo feito por ela mesma.

- Foi prometido limpar o apto no dia seguinte da nossa estadia, na segunda estadia. Foi a condição para que não cancelássemos a estadia. Trocar as roupas de cama sujas e travesseiros. E não foi feito, somente no ultimo dia.

- Foi prometido levar a toalha do terceiro hospede, porque foi locado quarto para a família com 2 camas e 3 pessoas e escolhemos o local por isto. Para ter uma estadia confortável. Não foi levada a terceira toalha... Não havia roupa de cama para a segunda cama, embora se divulgue no aplicativo que existe esta segunda cama e que o quarto é para três.

- Foi prometido enviar ao financeiro uma compensação da limpeza do quarto. Não foi feito, nem sinal do financeiro, quanto mais da devolução da taxa de limpeza como havia sido prometido.

- Como usuário e em conjunto com a minha esposa e filho, sinto-me muito desrespeitado no não cumprimento de forma sequencial do que é prometido, além de não entregar oq ue foi adquirido, pois locamos com a intenção de nos entirmos confortáveis, fizemos o pagamento solicitado integralmente e recebemos menos que que o que foi combinado e prometido. E mesmo a tentativa de correção não foi correspondida por completo. Para finalizar não respondem no canal oficial da empresa...

Coloquem-se em nosso lugar, como vocês se sentiriam? Desprestigiados, abandonados? Traídos? Poderíamos ter ido para outra estadia com tranquilidade, mas nos foi convencionado algo que não foi feito e agora nem contato conosco estão dando...

Olá, Rodrigo.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelos transtornos enfrentados durante a estadia. Entendemos o quanto é frustrante quando as expectativas não são atendidas, especialmente em situações que envolvem conforto e comunicação.

Desde a manifestação, já estamos em contato direto com a titular da reserva para conduzir a tratativa de forma mais próxima e cuidadosa. Algumas situações relatadas estão sendo verificadas internamente para que possamos entender o que ocorreu e agir com responsabilidade.

Por envolver dados sensíveis e questões financeiras, seguiremos com o atendimento exclusivamente pelos nossos canais oficiais, garantindo a segurança e privacidade das informações.

Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em evoluir continuamente para oferecer uma experiência mais fluida e respeitosa a todos os nossos hóspedes.

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente Conviva Stay
https://*******