Estorno não realizado e demora no atendimento via WhatsApp
Resolvido
São Paulo - SP
16/06/2025 às 18:41
ID: 219814169
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva (*****) no dia 06/06. O site leva mais de 48 horas para aprovar ou não uma transação do cartão, ou seja, você tem que se prorgramar pelo menos 3 dias antes.
Como fiz a reserna no dia, passei o cartão e ficou "em analise".
Chamei no Whatsapp, que demoraram mais de hora pra retornar, e me pediram pra fazer o PIX e disseram que iriam estornar o cartão.
Passado mais de uma semana, não estornaram.
Chamei hoje no Whatsapp, as 16h20. Já se passaram mais de 2h30 e ninguem responde.
Eu reallmente fico de cara como um atendimento pode ser ruim desse jeito. Não faz sentido. Nem um boteco de esquina é ruim desse jeito.
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 09:48
Olá Guilherme!
Sentimos muito pela experiência frustrante entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar esse relato conosco.
Conforme alinhado em nosso atendimento, o estorno do valor foi devidamente solicitado por nossa equipe e segue agora os prazos operacionais das instituições financeiras, que podem variar conforme o emissor do cartão. Ainda assim, seguimos acompanhando de perto até a finalização do processo.
Lamentamos também a demora no atendimento via WhatsApp. Estamos trabalhando para melhorar esse canal e garantir respostas mais rápidas e eficazes.
Seguimos à disposição para qualquer apoio adicional e pedimos, por gentileza, que avalie sua manifestação apenas após a conclusão completa da tratativa conosco. Seu retorno é muito importante para nós!
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Conviva Stay
Consideração final do consumidor
25/06/2025 às 08:26
Empresa não aprende com os erros. Mais de uma vez (e há meses) eles tem esse problema de pagamento com a https://*******! Estão cientes e não se movem para arrumar. Mesmo vale para o atendimento que é ruim, lento e pouco preciso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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