Invasão de quarto e falta de segurança no My Moema

Olá, Bruno.

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Lamentamos profundamente o desconforto causado e asseguramos que situações como a descrita não condizem com o padrão de operação e respeito que buscamos manter em todas as nossas unidades.

Informamos que, até o momento, não identificamos nenhum registro anterior deste ocorrido em nossos canais oficiais de atendimento. Ainda assim, tratamos com máxima seriedade qualquer sinal de falha operacional ou conduta inadequada que possa comprometer a sensação de segurança e privacidade dos nossos hóspedes.

Com base na sua manifestação, abrimos imediatamente uma apuração interna para esclarecer os fatos junto à gestão predial local e à equipe operacional envolvida. Nosso compromisso é compreender com precisão o que ocorreu, identificar se houve qualquer descumprimento dos procedimentos padrão, e aplicar as devidas medidas corretivas, se necessário.

Em paralelo, colocamos nossos canais diretos à disposição caso deseje fornecer informações adicionais que possam colaborar com a investigação.

Sua experiência é, sim, importante para nós e seu feedback contribui diretamente para o aprimoramento dos nossos serviços. Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão desta apuração, para que possamos apresentar um retorno formal e adequado.

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Conviva Stay

Olá, Bruno.

Agradecemos por ter nos atendido fora da plataforma e por permitir que conduzíssemos o diálogo de forma respeitosa e transparente.

Compreendemos que sua experiência tenha sido impactada por uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] durante a hospedagem. A ocorrência foi devidamente apurada e identificamos que se tratou de uma passagem operacional equivocada por parte de uma equipe técnica, que atuava em algumas unidades naquele dia para resolução de ajustes pontuais relacionados à rede condominial. O caso foi tratado com seriedade e já adotamos as medidas corretivas necessárias junto ao time envolvido.

Sabemos o quanto qualquer interferência na privacidade pode gerar desconforto, mesmo que não intencional, e por isso combinamos em nossa última conversa em canal direto de mensagens (WhatsApp) Conviva, uma cortesia para sua próxima hospedagem, como forma de cuidado e reparo à experiência vivida.

Reforçamos que buscamos sempre agir com responsabilidade, respeito e empatia, mesmo diante de ocorrências pontuais que não refletem o padrão de atendimento que cultivamos. Seu relato contribuiu diretamente para aprimorarmos nossos protocolos operacionais.

Por fim, caso se sinta confortável, convidamos você a avaliar a manifestação nesta plataforma com o encerramento da tratativa que acordamos em atendimento. Seu retorno é essencial para que possamos continuar aprimorando nossa operação e proporcionando experiências mais positivas a todos que confiam em nossos serviços.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Conviva Stay

Olá, Bruno.

Agradecemos imensamente por retornar com seu feedback final e por ter avaliado de forma tão positiva a condução da tratativa.

Ficamos satisfeitos em saber que a abordagem adotada pela nossa equipe foi acolhida com compreensão e que conseguimos, mesmo após um contratempo inicial, proporcionar um desfecho mais alinhado ao nosso compromisso com o cuidado e a hospitalidade.

Será um prazer recebê-lo novamente em uma próxima hospedagem em São Paulo! Estaremos à disposição para garantir que sua nova experiência com a Conviva seja ainda melhor.

Conte sempre conosco.
Equipe de Experiência do Cliente | Conviva Stay