Não avisou a portaria

Prezado Thiago,

Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha ocorrido da forma como planejado. Prezamos por um padrão de atendimento que proporcione segurança, acolhimento e agilidade, e reconhecemos a frustração causada pela situação descrita.

Gostaríamos de reforçar que esse não é o tipo de condução com a qual nos comprometemos a servir nossos hóspedes. Valorizamos cada etapa da jornada de hospedagem, especialmente o momento da chegada, que deve ocorrer com tranquilidade e suporte total da nossa equipe.

Visando uma tratativa mais próxima e respeitosa, encaminhamos ao seu e-mail cadastrado conosco informações relevantes para minimizar qualquer impacto negativo da situação, incluindo a confirmação do reembolso dos valores pagos pela antecipação de entrada (early check-in), como forma de reconhecer parte do transtorno vivenciado.

Seguimos inteiramente à disposição por nossos canais oficiais para continuidade do atendimento e reforçamos nosso compromisso em buscar soluções justas para cada hóspede que confia em nossos serviços.

Reiteramos o convite para que sua avaliação neste canal seja realizada após a finalização completa da tratativa, para que possamos garantir o melhor desfecho possível.

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente Conviva Stay
https://*******