Quarto não estava pronto. Sem roupas de cama, sem toalhas e SUJO.

Prezado Felipe,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno enfrentado em sua chegada. Reconhecemos a importância de cada detalhe para o conforto da sua estadia e levamos seu relato com a devida seriedade.

Informamos que, em atendimento às solicitações recebidas, prontamente acionamos nossa equipe de suporte e realizamos os devidos encaminhamentos para regularização da limpeza e disponibilização dos itens de enxoval. Aguardamos agora apenas a validação final por sua parte, que, após a autorização do repasse da limpeza, irá confirmar se tudo segue conforme o esperado.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional e reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação.

Pediremos a gentileza de que a manifestação pública seja avaliada após parecer final com a resolução de sua tratativa. Seguiremos à disposição em nossos canais de atendimento sempre que precisar!

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente
Conviva Stay

Só foi resolvido no dia seguinte. Tive uma noite péssima e mal dormida. Isso não é solução.

Olá, Felipe.

Agradecemos por sua réplica e, mais uma vez, lamentamos sinceramente pelo desconforto enfrentado em sua primeira noite. Entendemos o impacto que isso teve na sua experiência e levamos seu relato com total seriedade.

Reforçamos que, assim que possível, nossa equipe atuou para regularizar a situação, com envio de enxoval e limpeza, conforme alinhado. Sabemos que o ideal seria que tudo estivesse pronto desde o início, e estamos revisando internamente para evitar que isso aconteça.

******* que operamos no modelo de short e long stay, com atendimento remoto e dentro de horários previamente informados nas comunicações da reserva. Por estarmos inseridos em condomínios residenciais, seguimos normas internas que diferem de serviços oferecidos por redes hoteleiras com atendimento 24h.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer necessidade futura e esperamos ter a oportunidade de oferecer uma experiência mais positiva em uma próxima ocasião.

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente Conviva Stay
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Sinceramente, o mínimo que deveriam ter feito, seria ter reembolsado essa noite mal dormida. Vocês sabem que erraram e a resposta é apenas um pedido de desculpas. Ou seja, eu fui prejudicado e, para vocês, somente um pedido de desculpas está Ok. Lamentável!

Olá Felipe,

Temos tentado recentemente alguns contatos, para que possamos ouvir seus apontamentos extras ao que foi apresentado por esta manifestação pública, e seguiremos à disposição para que possamos explicar novamente ponto a ponto, o que relatamos.

Agradecemos por seu feedback, pois ele de fato faz com que erros com estes sejam reportados para que não voltem a ocorrer.

Recentemente, tentamos um novo contato para que possamos ouvi-lo melhor e compreender quais pontos ainda não conseguimos atender da forma esperada.

Com consideração,
Equipe de Experiência do Cliente - Conviva Stay

Olá, Felipe.

Agradecemos por manter o diálogo aberto conosco. Conforme conversamos hoje (18/06/25) via WhatsApp, seguimos comprometidos em reparar os transtornos enfrentados no início da sua estadia.

Como parte do nosso compromisso com a excelência, estamos providenciando o reembolso da taxa de limpeza, mesmo que o ajuste tenha ocorrido após o check-in. Essa é uma forma de reconhecer o impacto da situação e reforçar nosso cuidado com cada detalhe da experiência.

Caso considere que as soluções apresentadas foram adequadas, ficaremos gratos se puder registrar sua avaliação final aqui na plataforma. Isso nos ajuda a seguir aprimorando nossos serviços e reforça nosso compromisso com a transparência e o bom relacionamento com nossos hóspedes.

Com consideração,
Equipe de Experiência do Cliente - Conviva Stay