Reembolso

Olá Danilo,

Lamentamos pelo inconveniente durante sua estadia. Assim que recebemos seu relato sobre o problema no ar-condicionado, oferecemos outra acomodação para que pudesse permanecer confortavelmente até a resolução, mas respeitamos sua decisão de cancelar a reserva.

O reembolso parcial foi processado de imediato pelo Airbnb, e a diferença já foi analisada e confirmada por nós. A plataforma está organizando a devolução dentro do prazo estipulado, de até 5 dias úteis.

Realizamos manutenções periódicas em nossos equipamentos, mas, devido ao uso intenso nos últimos dias, o aparelho apresentou uma falha pontual. O problema já foi resolvido, e o ar-condicionado está em pleno funcionamento.

Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente para que possa aproveitar a experiência Conviva da melhor forma. Caso precise de qualquer suporte adicional, estamos à disposição.

Atenciosamente,

Mik Monteiro
Gerente de Operações

Realmente vocês me ofereceram outra opção . só esqueceu de pontuar que a outra opção era um lixo . me poupe e vocês não moveram uma palha pra resolver . só passaram a responsabilidade para a plataforma !

Olá, Danilo,

Entendemos sua insatisfação e respeitamos seu ponto de vista. Nosso objetivo sempre foi encontrar a melhor solução para minimizar o transtorno. A unidade alternativa, embora com uma decoração mais simples, estava com o ar-condicionado em pleno funcionamento e foi oferecida como uma opção viável para que pudesse aguardar a resolução do problema em um ambiente climatizado.

Quanto ao cancelamento, seguimos os trâmites necessários junto à plataforma para garantir que a reserva fosse finalizada corretamente e o reembolso processado integralmente. Lamentamos que a solução não tenha atendido às suas expectativas.