Reembolso
Resolvido
Campo Grande - MS
20/04/2025 às 13:47
ID: 215178865
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Conviva se recusa a reembolsar a estadia não usufruída por nós.
Eu e minha filha estamos com Influenza A, começamos os sintomas 2 dias antes da nossa viagem e tão logo soube do possível diagnóstico, informei a empresa pelo chat do AirBnB.
Eles informaram que eu precisava ter solicitado o reembolso com 14 dias de antecedência ao check-in. Como se pudesse prever que estaria doente .
Mesmo enviando laudo laboratorial e atestado médico que comprovam nossa condição, se recusam a devolver o dinheiro e não respondem a solicitação feita na plataforma.
A cia aérea prontamente remarcou nossas passagens sem custo e poucas horas antes do nosso voo. Já a Conviva deve preferir enfrentar processo judicial.
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Resposta da empresa
04/06/2025 às 13:03
Olá Fabíola,
Lamentamos sinceramente a situação enfrentada por você e sua filha, e desejamos uma pronta recuperação para ambas.
Desde já, pedimos desculpas por qualquer desencontro de informações que possa ter ocorrido durante seu contato conosco. Queremos reforçar que, embora nossa política de cancelamento siga critérios previamente acordados como o prazo mínimo de 14 dias para reembolso integral entendemos que casos de força maior, como emergências médicas, merecem uma análise atenta e sensível.
Estamos reavaliando sua solicitação com base no Art. 6, inciso V, do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor o direito à revisão de cláusulas contratuais quando fatos supervenientes tornem sua execução excessivamente onerosa. No seu caso, a apresentação de laudo e atestado médico comprobatório será considerada com máxima responsabilidade.
Reforçamos que já enviamos um e-mail com mais detalhes e estamos à disposição em nossos canais diretos de atendimento para manter um diálogo transparente, buscando a melhor solução possível.
Por fim, pedimos gentilmente que sua avaliação final nesta plataforma seja realizada após a conclusão de nossa tratativa, para que possamos honrar nossa busca por um atendimento justo e resolutivo.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente Conviva Stay
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Consideração final do consumidor
11/06/2025 às 16:16
Quando a Conviva respondeu a solicitação já havíamos feito acordo, via judicial, com a plataforma AirBnb.
De qualquer forma, a resposta foi positiva, o atendimento cordial e se colocaram a disposição para reembolsar o valor caso o AirBnb não efetivasse o acordo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
11/06/2025 às 16:30
Olá, Fabíola!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por reconhecer a cordialidade no atendimento prestado. Lamentamos sinceramente pela demora na condução inicial do seu caso sabemos o quanto a agilidade é essencial, especialmente em situações delicadas como essa.
Seu relato é um feedback valioso e reforça a importância de seguirmos aprimorando nossos processos. Estamos constantemente ajustando nossos fluxos para garantir respostas mais rápidas e eficientes, sempre com foco em oferecer um atendimento sensível e resolutivo.
Desejamos saúde e bem-estar para você e sua filha, e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais tranquila no futuro.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente Conviva Stay
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