Conviva

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

22/06/2026 às 10:08

ID: 252005301

Reservei o apartamento Zahle Jardins para o período de 19/06 a 23/06. No dia 17/06, entrei em contato para solicitar a antecipação do check-in para as 09:00, pois havia sido agendada uma reunião de trabalho em Osasco às 15h, e eu chegaria a São Paulo às 10h, precisando de um local para tomar banho, trocar de roupa e me preparar para o compromisso.

Paguei a diferença cobrada pela antecipação e recebi a confirmação de que minha entrada estava autorizada.

Ao chegar ao prédio, por volta das 11h30, fui impedida de entrar pela recepção, sob a alegação de que meu check-in seria apenas às 15h. Após contato telefônico com a empresa, a entrada foi finalmente liberada.

No entanto, ao chegar ao apartamento, tive uma surpresa ainda pior: a senha fornecida abriu a porta normalmente, mas o imóvel estava completamente em obras, com pedreiros trabalhando no local e sem qualquer condição de hospedagem.

Retornei à recepção e tentei contato com a empresa, mas ninguém conseguia falar com os responsáveis. Após aproximadamente uma hora de espera, recebi um pedido de desculpas e fui transferida para outro prédio e outro apartamento.

O problema é que o novo imóvel era claramente inferior ao que eu havia contratado. Como eu já estava atrasada e precisava me preparar para minha reunião, fui até o local. Ao chegar, encontrei um apartamento em péssimo estado de conservação e com forte odor de esgoto, tornando a permanência inviável.

Diante da situação, informei imediatamente que não permaneceria no imóvel e solicitei o cancelamento da reserva com reembolso integral. Mais uma vez recebi pedidos de desculpas e a garantia de que o valor seria devolvido.

Desde então, tento contato para obter informações sobre o reembolso, mas minhas mensagens e tentativas de comunicação estão sendo ignoradas.

Além de todo o transtorno, atraso e desgaste causados, tive que buscar às pressas uma nova hospedagem pelo Airbnb, arcando com custos adicionais e perdendo tempo precioso em um dia de compromisso profissional importante.

Estou registrando esta reclamação porque a empresa descumpriu o serviço contratado, disponibilizou um imóvel em obras, ofereceu uma acomodação substituta inadequada e, até o momento, não cumpriu a promessa de reembolso.

Solicito a devolução integral e imediata dos valores pagos, bem como um posicionamento formal sobre o ocorrido.