Cooker Hood

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

13/08/2018 às 12:12

ID: 37578187

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Olá.
Sou LEONARDO RAMOS e, com minha esposa ZENAIDE RAMOS, adquiri um cooktop cookerhood (ESPECIFICAÇÕES DO PRODUTO COMPRADO: GAS CONDITION: LPG/ 2800PA - POWER SUPPLY: A.C: *******240V/50-60HZ - HEAT (KW) : 3.6; 0.9; 1.5; 2.1; 1.5 - SERIAL NO. Z*******) na loja São Geraldo no SIA- Brasília-DF. N.F-e *******.*******.******* Série *******.
Demoramos muito tempo para retirá-lo da caixa e fazermos a instalação e, deste modo, perdemos o prazo da garantia.
Então, ao instalá-lo, tivemos a infeliz surpresa de ver que o eletrodoméstico com 5 queimadores não funcionava a boca maior.
Acionamos a assistência técnica denominada JJ Coifas (De Brasília) e, depois de pagarmos 40 reais pela visita, o técnico constatou que o disco espalha chamas do queimador maior não é o original; fora substituído por outro de outro cooktop qualquer.
Alertamos que este fato possivelmente ocorreu na loja que nos vendeu, já que não retiramos o cooktop da caixa, antes disso.
O técnico constatou que a válvula de segurança não consegue manter a chama acesa pois o disco é milimetricamente menor que o original.
Diante disso, solicitamos outro disco QUERENDO COMPRÁ-LO e a assistência técnica contatada simplesmente alega que não possui a peça.
Já se passaram quatro meses e ainda não nos deram solução.
Não estamos conseguindo solucionar este problema, apesar de inúmeras tentativas de contato por e-mail relatando o problema para ******* ( sem resposta); Vários contatos via whatsapp para ******* JJ Coifas ( Cookhood Autorizado) e ******* Jaqueline representante da cookerhood.
Resultado: Estamos com o fogão cooktop funcionando precariamente sem o queimador principal (precisamente Heat kW 3.6) estar funcionando, devido ao disco espalhador ter sido colocado no produto sem que fosse original do modelo.
Já procurei a peça nas casas do ramo e ela não é encontrada. A resposta dos representantes técnicos é de que a fábrica não possui a peça.
Nem quero entrar na questão da falta de escrúpulos da troca do espalhador de chamas, que supomos ter ocorrido na loja, já que erramos em não checar o produto no tempo hábil da sua validade.
Mas considero descaso da empresa fabricante do cooktop em não prover a peça de reposição. Não é possível que consumidores sejam estimulados a comprarem um produto sem que a fábrica proveja as respectivas peças de reposição.