Atendimento incoerente e desrespeitoso após produto caro apresentar defeito em 7 dias

Prezados,

Gostaríamos de esclarecer os fatos relacionados à reclamação publicada pela esposa do Sr. Pedro Compani, a Sra. Thaiz, com total transparência e respeito ao consumidor.

O cliente adquiriu uma adega em 9 de setembro. No dia 6 de outubro, nos informou sobre um problema no funcionamento do produto. No mesmo dia, acionamos uma assistência técnica autorizada para realizar o diagnóstico, demonstrando nosso compromisso com agilidade e suporte.

No entanto, no dia 30 de outubro, fomos informados de que a transportadora não conseguiu realizar a coleta, pois o produto já havia sido retirado pela assistência técnica. Ao apurarmos o ocorrido, a assistência nos informou que, apesar de terem orientado o cliente de que não poderiam retirar o produto pois essa responsabilidade é da transportadora e o Sr. Pedro insistiu na retirada imediata, alegando falta de espaço e impossibilidade de manter a adega em sua residência. Diante disso, a equipe técnica, em caráter excepcional, realizou a retirada.

No dia 17 de outubro, o cliente relatou nova falha. Imediatamente, iniciamos o processo de troca do produto. A nova adega foi entregue em 27 de outubro, e no mesmo dia informamos que iniciaríamos o procedimento com a transportadora que faria a coleta da unidade defeituosa. Para facilitar esse processo, a assistência técnica foi enviada apenas para realizar a embalagem da adega, conforme procedimento padrão.

É importante destacar que, para qualquer movimentação de mercadoria, seguimos rigorosamente os procedimentos fiscais e logísticos exigidos por lei. A devolução só pode ocorrer mediante emissão de nota fiscal de devolução vinculada à nota fiscal de venda original, com os mesmos dados inclusive o endereço. Não é permitido alterar o local de coleta conforme conveniência, pois isso compromete a validade fiscal e o processo logístico da transportadora.

Lamentamos profundamente que, mesmo diante de todos os esforços para resolver o problema com agilidade e respeito, o cliente tenha optado por expor a empresa de forma negativa, inclusive com informações que não condizem com os fatos. Temos registros de todas as conversas que comprovam nossa dedicação e boa-fé em todo o processo.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e com o atendimento ao consumidor. Estamos sempre abertos ao diálogo.

Atenciosamente.

Prezados,

Gostaríamos de esclarecer os fatos relacionados à reclamação publicada pela esposa do Sr. Pedro Compani, a Sra. Thaiz, com total transparência e respeito ao consumidor.

O cliente adquiriu uma adega em 9 de setembro. No dia 6 de outubro, nos informou sobre um problema no funcionamento do produto. No mesmo dia, acionamos uma assistência técnica autorizada para realizar o diagnóstico, demonstrando nosso compromisso com agilidade e suporte.

No dia 17 de outubro, o cliente relatou nova falha. Imediatamente, iniciamos o processo de troca do produto. A nova adega foi entregue em 27 de outubro, e no mesmo dia informamos que iniciaríamos o procedimento com a transportadora que faria a coleta da unidade defeituosa. Para facilitar esse processo, a assistência técnica foi enviada apenas para realizar a embalagem da adega, conforme procedimento padrão.

No entanto, no dia 30 de outubro, fomos informados de que a transportadora não conseguiu realizar a coleta, pois o produto já havia sido retirado pela assistência técnica. Ao apurarmos o ocorrido, a assistência nos informou que, apesar de terem orientado o cliente de que não poderiam retirar o produto pois essa responsabilidade é da transportadora e o Sr. Pedro insistiu na retirada imediata, alegando falta de espaço e impossibilidade de manter a adega em sua residência. Diante disso, a equipe técnica, em caráter excepcional, realizou a retirada.

É importante destacar que, para qualquer movimentação de mercadoria, seguimos rigorosamente os procedimentos fiscais e logísticos exigidos por lei. A devolução só pode ocorrer mediante emissão de nota fiscal de devolução vinculada à nota fiscal de venda original, com os mesmos dados inclusive o endereço. Não é permitido alterar o local de coleta conforme conveniência, pois isso compromete a validade fiscal e o processo logístico da transportadora.

Lamentamos profundamente que, mesmo diante de todos os esforços para resolver o problema com agilidade e respeito, o cliente tenha optado por expor a empresa de forma negativa, inclusive com informações que não condizem com os fatos. Temos registros de todas as conversas que comprovam nossa dedicação e boa-fé em todo o processo.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e com o atendimento ao consumidor. Estamos sempre abertos ao diálogo.

Atenciosamente.

Também temos todos os registros e tudo que a empresa falou não condiz com o que realmente aconteceu.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido como o esperado. No entanto, após verificarmos todos os registros e comunicações referentes ao seu atendimento, identificamos que as informações descritas em sua reclamação não condizem com o que realmente ocorreu.

Temos todos os comprovantes e registros que demonstram que a empresa cumpriu corretamente com as condições acordadas.

Ainda assim, permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e resolver qualquer ponto que ainda gere insatisfação. Nosso objetivo é sempre manter a transparência e garantir o melhor atendimento possível.