Problema cervejeira
Em réplica
Vitória - ES
14/08/2022 às 12:50
ID: 148468279
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cervejeira Cookerhood em Vitória ES . Trata-se de um equipamento bem acima do preço das concorrentes.
Desde o início da compra a mesma vem apresentando problemas
Primeiro pararam os ventiladores internos , com certo trabalho acertaram na garantia, pois havia reclamado antes mas como estou sempre fora não os consegui receber. Qdo reabri a reclamação falaram q estava fora da garantia por 1 dia apenas, mas em caráter de excessão iriam atender.
Ocorre que a geladeira parou de funcionar logo em seguida o controle digital de temperatura. Liguei novamente e aí não mais atenderam falando q o prazo de garantia tinha expirado.
Hoje estou com um equipamento de cerca de R$15.******* sem funcionar com apenas 1 ano e meio de uso e que já apresentava problema dentro do período de garantia.
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Resposta da empresa
15/08/2022 às 08:49
Bom dia Sr Bruno! O produto do senhor apresentou defeito 12 meses e 3 dias período esse que sua garantia já havia se findado. Mesmo assim realizamos a assistência no produto sem custo algum no dia 31/03/*******. Onde o técnico nos enviou um vídeo da sua casa mostrando que seu produto estava em perfeito funcionamento. Só no dia 15/06/******* , três meses depois o senhor entra em contato novamente alegando problema na cervejeira. Orientamos o senhor a entrar em contato com técnico e realizar a solicitação de uma visita técnica onde os custos deveriam ser pagos pelo senhor tendo em vista que o período de garantia encontra-se expirado. Prestamos todo atendimento possível e ficamos á disposição.
Réplica do consumidor
15/08/2022 às 22:24
Como já explicado aos senhores moro fora e quando retornei a cervejeira apresentou problema no regulador !
Os senhores tem ciência de que o problema q vcs alegam q foi resolvido c 3 dias após a garantia tinha sido reclamado antes e tenho os registros.
Agora acha normal um produto de R$15 mil q se paga um valor desse por achar que tem qualidade apresentar problemas assim?
E note que comprei o item é só retirei 4 meses após a compra da loja o que também tenho registrado
Só acho que o produto de vocês não pode ser vendido como produto premium pelo valor até 10 x maior que uma cervejeira comum no mercado e ser problemática como está sendo a minha
Réplica da empresa
16/08/2022 às 09:32
Sr Bruno Bom dia!
Nós da COOKERHOOD não recebemos nenhum chamado do senhor em 12 meses para assistência em seu produto. Então desconhecemos que como o senhor alega que a mesma apresenta defeitos desde o inicio. Verifiquei aqui em nossos registros e não encontrado chamado de assistência no período de garantia do seu produto. Nunca deixamos de atender CLIENTE tenho o registro da nossa ultima conversa via whatsapp onde foi solicitado que o senhor entrasse em contato diretamente com a assistência para visita técnica. Como senhor mesmo disse que está sempre fora , ocorrem quedas de energia, oscilações e outros vários fatores que podem ocasionar danos ao produto.
Disponibilizo aqui todos nossos contatos:
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Entre em contato com nosso atendimento. Ficamos à disposição