Resolvido

Atraso na entrega e falta de comunicação após compra via Pix

COOKOA

cidade: Patos de Minas

O que aconteceu

Efetuei uma compra no dia 15/12/2025, no valor de R$ 356,13, efetuando o pagamento por meio de Pix.

Constou que o prazo de entrega seria de 5 dias úteis. Contudo, embora tenha sido confirmado o pagamento, nem a nota fiscal foi emitida.

Passei mensagem, perguntando o que estava acontecendo e não obtive resposta.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. COOKOA respondeu

    26/02/2026 às 11:43

    Olá Luciana, lamentamos profundamente o transtorno que essa situação causou.

    Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

    Verificamos que o pagamento via Pix foi confirmado, porém houve uma falha pontual na integração do sistema, o que acabou impedindo a emissão automática da nota fiscal e o andamento correto do pedido. Já identificamos o ocorrido e estamos tratando internamente para que não volte a acontecer.

    Lamentamos novamente pela falha na comunicação e agradecemos por nos sinalizar. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Cookoa.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Produtos de ótima qualidade