Atraso na entrega e falta de comunicação após compra via Pix
Resolvido
Patos de Minas - MG
04/01/2026 às 18:10
ID: 236576661
Efetuei uma compra no dia 15/12/2025, no valor de R$ 356,13, efetuando o pagamento por meio de Pix.
Constou que o prazo de entrega seria de 5 dias úteis. Contudo, embora tenha sido confirmado o pagamento, nem a nota fiscal foi emitida.
Passei mensagem, perguntando o que estava acontecendo e não obtive resposta.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 11:43
Olá Luciana, lamentamos profundamente o transtorno que essa situação causou.
Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que o pagamento via Pix foi confirmado, porém houve uma falha pontual na integração do sistema, o que acabou impedindo a emissão automática da nota fiscal e o andamento correto do pedido. Já identificamos o ocorrido e estamos tratando internamente para que não volte a acontecer.
Lamentamos novamente pela falha na comunicação e agradecemos por nos sinalizar. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Cookoa.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 17:34
Produtos de ótima qualidade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8