Atraso na entrega de luminária
Respondida
João Pessoa - PB
16/03/2026 às 22:10
ID: 243460403
Fiz um pedido em 24/12/2025 de uma luminária para o quarto do meu bebê, com data prevista de nascimento em março de 2026. Efetuei o pagamento à vista, via pix, com prazo de entrega de 40 dias corridos a contar de 05/01/2026.
Até hoje, após mais de um mês de ter expirado o prazo, não recebi minha compra, mesmo tendo efetuado também o pagamento do frete, sendo acertado que o despacho seria via azul.
Já estamos em março, meu filho vai nascer nos próximos dias e não recebi o pedido.
Embora fale insistentemente com a empresa via WhatsApp, a resposta é sempre a mesma: até o final da semana seu pedido será finalizado. Isso já faz mais de um mês.
Empresa cobra caro e não entrega.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 16:09
Olá Carolina conforme já informado para você sobre a luminária que você adquiriu o atraso decorreu em função dos feriados e recesso de final de ano e carnaval. O principal motivo da reclamação aqui na verdade foi que você recebeu a base separada da cúpula mas infelizmente ainda não encontramos uma caixa que comporte os dois itens juntos visto que a base é pesada e a cúpula extremamente delicada. Após isso foi oferecido o estorno total do seu pedido.
Agradecemos a compreensão.