Demora

Olá, Marcelo.

Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Verificamos o ocorrido e identificamos que seu pedido foi preparado dentro do prazo previsto em nossa política de envio. No entanto, houve uma falha operacional na impressão da etiqueta de postagem, o que impediu que a encomenda fosse processada pelos Correios no mesmo dia em que foi encaminhada para despacho.

Assim que tomamos conhecimento da situação, na manhã seguinte, realizamos a correção da etiqueta e o pedido foi imediatamente integrado ao fluxo de transporte dos Correios.

Também identificamos sua tentativa de contato via WhatsApp realizada durante a noite, fora do nosso horário de atendimento. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos responder naquele momento. Assim que nossa equipe iniciou o expediente, entramos em contato para prestar todos os esclarecimentos, informar a correção do problema e acompanhar o andamento da entrega.

Entendemos a sua preocupação ao não visualizar movimentações no rastreamento e lamentamos a experiência. Trabalhamos diariamente para que todos os pedidos sejam enviados dentro dos prazos estabelecidos e, quando ocorre alguma situação excepcional, buscamos agir com rapidez e transparência para solucioná-la.

Seu pedido já está em transporte, e nossa equipe permanece à disposição para acompanhar a entrega até sua conclusão.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer os fatos.

Atenciosamente,

Equipe Cool Tees