Demora excessiva no reparo de veículo segurado e falta de clareza nos prazos pela Coonecta.
Em réplica
Lucas do Rio Verde - MT
11/09/2026 às 18:10
ID: 258827871
No dia 09/08/26 sofri um acidente com meu carro, acionei a Coonecta para a cobertura do seguro, no dia 20/08 o veiculo foi encaminhado pela a Coonecta para a oficina, a vistoria no carro por parte da Coonecta somente ocorreu no dia 02/09/26, 12 dias depois do veiculo na oficina, hoje dia 11/09/26 9 dias depois a coonecta me confirmou que fez a compra das peças e que a previsão de chegada é para o dia 28/09/26
podendo sofrer alteração da data ainda.
Então do dia 09/08/26 ate a previsão de chegada das peças para iniciar o conserto no dia 28/09/26 (que pode houver alteração) são 50 dias, muito provavelmente leve mais de 10 dias para o conserto pela oficina, a previsão é que leve mais de 60 dias para o conserto do meu veiculo.
A questão é que a Coonecta optou pela compra das peças por conta própria em outro estado para o envio para a oficina, MESMO SABENDO QUE ESSA OPERAÇÃO CAUSARIA MUITA DEMORA DEVIDO AO FRETE, ao invés de autorizar o fornecimento das peças pela própria oficina ou realizar a compra aqui na minha cidade ou região, a Coonecta deixou claro com essa atitude que a preocupação financeira é mais importante do que o interesse realizar o conserto em um tempo hábil ou no mínimo aceitável.
O meu carro é o único meio de locomover que possuo, hoje estou usando o carro reserva fornecido pela Coonecta somente ate o dia 16/09/26, ressalto ainda que possuo um filho com deficiência de transtorno do espectro autista e ele faz tratamentos todos os dias da semana em varias clinicas diferentes e preciso do carro para conseguir leva-lo para os tratamentos.
Baseado nas informações citadas acima, solicito que a Coonecta libere o fornecimento do carro reserva ate a data em que o meu veiculo seja liberado na oficina.
Outra coisa, para quem está lendo esse relato por que está em duvida se contrata ou não o serviço da Coonecta (coisa que eu não fiz e me arrependo) segue a fala da colaboradora Julia da área técnica no dia 01/09/26 quando cobrei a Coonecta sobre a demora para a realização do serviço no meu veiculo: (Não temos prazos definidos, não somos uma seguradora, LOGO NÃO COBRIMOS PRAZOS DE SEGURADOS.)
No momento da contratação foi informado que a Coonecta é cadastrada na SUSEP, mas na hora de realizar o serviço que foi contrato a historia muda, hoje a previsão mais otimista é de no mínimo 60 dias para a entrega do meu carro e eu simplesmente so posso aguardar pois no regulamento interno não da prazo para a realização do serviço.
Placa: *****.
CPF:*****
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 15:52
Prezado associado,
Agradecemos por compartilhar seu relato e por nos permitir esclarecer o que aconteceu. Antes de tudo, queremos reconhecer o quanto esse período tem sido difícil para você e sua família. Sabemos que o veículo é essencial para a rotina de vocês e entendemos o impacto que essa espera pode causar.
Sobre a aquisição das peças, realizamos cotações com diferentes fornecedores, incluindo a concessionária da sua cidade. No entanto, parte das peças necessárias não estava disponível em estoque e precisaria ser solicitada diretamente à fábrica, com uma previsão de até 20 dias para chegada.
Diante desse cenário, optamos por um fornecedor que apresentou maior disponibilidade de peças originais em estoque, buscando reduzir o tempo de espera e dar mais agilidade ao reparo.
Neste momento, seguimos acompanhando de perto a entrega das peças e, assim que forem disponibilizadas, a oficina poderá dar início ao reparo. Também estamos acompanhando cada etapa do processo para identificar qualquer atualização e agir de forma mais rápida sempre que possível.
Lamentamos por todo o transtorno causado por esse período de espera e reforçamos nosso compromisso em manter você informado sobre as próximas atualizações relevantes.
Nosso objetivo é que o reparo avance da forma mais ágil possível e que você possa ter seu veículo de volta com segurança e tranquilidade.
Réplica do consumidor
14/09/2026 às 18:26
Entendo que para tudo existe procedimentos e processos, porém os procedimentos para orçamento e vistoria do carro foram extremamente morosos, do dia em que o veiculo foi levado para a oficina (20/08/26) ate a PREVISÃO de chegada das peças (28/09/26) são 39 dias, não está dentro de um prazo normal.
Solicito urgência no conserto do veiculo e fico no aguardo sobre a liberação do carro reserva ate o conserto do meu veiculo, por favor.