Descaso da Coonecta: 60 dias sem carro após colisão, com falhas graves de segurança e logística
Resolvido
São Paulo - SP
17/03/2026 às 18:09
ID: 243555631
No dia 17/01/2026, sofri uma colisão com um caminhão de grande porte. O impacto foi severo, arrancando todo o conjunto frontal (para-choque e placa) e expondo componentes internos do veículo, como reservatórios e fiação (conforme fotos em anexo). Acionei a Coonecta, mas os 60 dias que se seguiram foram de total descaso.
1. Atraso Inaceitável e Falha Logística:
Hoj, 17/03/2026, completo 60 dias sem o carro. Fui informado que peças ainda estão chegando agora e que a previsão da funilaria é apenas 24/03. O carro reserva de 7 dias acabou há muito tempo, me deixando desamparado para levar meu filho de 3 anos à escola.
2. Omissão na Segurança Mecânica:
O erro mais grave: o carro está em uma oficina que faz APENAS funilaria. A Coonecta ignorou a gravidade do impacto (30 toneladas) e deixou a vistoria de itens vitais como suspensão, bandeja e barra de direção para o final. Em conversa via WhatsApp, admitem que ainda vão "avaliar se será necessário um especialista". Como um carro batido dessa forma não teve a mecânica priorizada?
3. Negativa Abusiva da Concessionária KIA:
Solicitei que o reparo fosse feito na KIA, mas a cooperativa negou alegando que "normalmente" só autorizam concessionária para carros na garantia. Meu carro é 2010/2011, mas essa restrição não consta no contrato. É uma regra interna imposta ao associado para reduzir custos à custa da nossa segurança.
4. Danos Adicionais e Negativa da Placa:
Pelo tempo excessivo parado no pátio, a bateria foi danificada e precisou de carga. Além disso, negam a reposição da placa , que foi perdida na colisão. O seguro deve recompor o bem como ele era antes do sinistro; entregar um carro sem placa e com bateria comprometida é um absurdo.
Meu Pedido / Solução Esperada:
Carro Reserva Cortesia Imediato: Até que o carro saia da SEGUNDA oficina (mecânica), já que o atraso foi causado pelo fluxo ineficiente da cooperativa.
Reparo em Concessionária KIA ou Oficina Especializada: Exijo rigor na vistoria mecânica estrutural.
Reposição da Placa e Bateria: Itens afetados direta e indiretamente pelo sinistro e pela demora.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 10:15
Prezado Associado,
Antes de tudo, lamentamos sinceramente todos os transtornos enfrentados após o sinistro e entendemos o quanto esse período gerou impactos na sua rotina.
Sabemos que se tratou de uma colisão de grande impacto e, justamente por isso, todo o processo exigiu um acompanhamento cuidadoso, envolvendo etapas de análise, aquisição de peças e verificações técnicas ao longo do reparo.
A partir da sua manifestação, tivemos a oportunidade de revisar internamente os fluxos e processos relacionados ao atendimento, ajustando pontos que demandavam atenção para aprimorar ainda mais nossa condução em situações como essa.
Reconhecemos o atraso na entrega do veículo e agradecemos pela sua paciência e colaboração durante todas as tratativas. As solicitações apresentadas foram avaliadas com atenção, sempre buscando conduzir o processo da forma mais justa e adequada.
Ficamos felizes em conseguir avançar na resolução dos apontamentos apresentados e reforçamos que seguimos acompanhando a finalização do caso, permanecendo à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Agradecemos novamente pela oportunidade de melhoria proporcionada através do seu relato. É com contribuições como a sua que seguimos evoluindo e buscando oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos associados.
Atenciosamente,
Coonecta
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 17:51
Problema resolvido após 5 meses, graças exclusivamente à Ouvidoria (*****)
O meu sinistro ocorreu no dia 17/01/2026 e somente hoje, 08/06/2026, consegui a resolução definitiva do meu caso. Foram quase 5 meses de muita dor de cabeça, espera e burocracia.
Quero deixar registrado que o setor de regulação e os demais departamentos da Coonecta deixaram muito a desejar. Agiram com total falta de critério técnico e empatia, tentando a todo custo alegar que os danos na minha suspensão e pneu eram por 'desgaste natural' uma afirmação absurda, visto que apresentei notas fiscais provando que os componentes eram praticamente novos na data do acidente.
A nota da minha experiência com a associação só não é zero por causa do atendimento da Ouvidoria, com um agradecimento inteiramente exclusivo à colaboradora *****. Ela realmente esteve ao meu lado, analisou os laudos técnicos com seriedade, teve sensibilidade para entender a situação e resolveu o que os outros setores travaram por meses. Nota 10 para o profissionalismo da *****.
O problema foi RESOLVIDO, mas fica o alerta de que o setor de análise inicial precisa de muito mais treinamento e respeito com o associado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6