O que aconteceu
Associada da Conecta bateu no nosso carro em 15/08/26 e até momento não tivemos solução/pagamento pelos os prejuízos causados.
Na ocasião, meu marido conduzia nosso veículo quando outro veículo avançou o cruzamento para realizar uma conversão à esquerda, apesar de haver sinalização de PARE na via, e colidiu com a lateral do nosso carro. O acidente causou danos materiais ao nosso veículo, e temos fotografias dos danos, dos veículos envolvidos e da sinalização existente no local e o BO registrado. Entramos em contato para buscar uma solução para os prejuízos causados pelo acidente, após quase 1 (um) mês de espera nos deram a opção de 1 (uma) oficina credenciada deles, detalhe: em toda região metropolitana de Curitiba (cidade na qual inclusive é sede da empresa Coonecta) tinha somente 01 (uma) oficina credenciada deles, não recebemos alternativas para análises de diferentes opiniões sobre os danos no nosso veículo, já começa aí o absurdo.. Após nos deram então a opção de realizar o conserto e depois buscar o reembolso, o que nos causou preocupação e insatisfação, pois não fomos responsáveis pelo ocorrido e não deveríamos ter que arcar com os transtornos e custos decorrentes dessa situação.
Fizemos os reparos necessários conforme mais viável pra nós, devido valores que tivemos que desembolsar por um dano que nem foi nosso, e após retornar com a Coonecta no dia 05/10/26 pediram mais documentos (enviados os solicitados ao e-mail [email protected]) e ainda estamos sem retorno nenhum, isso há quase 1 (um) mês. Novamente seguimos aguardando, e ninguém retorna sobre qual o prazo final, ninguém retorna sobre o andamento. Tentamos contato via WhatsApp e eles somente informam que está em andamento, sem nenhuma informação a mais, nenhum prazo limite, nada..
Entendo que a empresa tem seus procedimentos de análise e tudo mais nos casos, mas sinceramente deveriam ter mais transparência, responsabilidade, e ser claros em relação ao menos à prazos pq isso é uma falta de respeito com o terceiro que está sendo prejudicado.
Nós assumimos um prejuízo financeiro que não é nosso, e não temos ao menos o respeito de um retorno com um prazo sequer.
Aguardamos um posicionamento formal e uma solução efetiva