Coonecta

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Curitiba - PR

10/07/2026 às 16:04

ID: 253603321

Venho registrar minha profunda insatisfação com a forma como meu caso foi conduzido pela Connecta Seguro Patrimonial.

Sou associado da Connecta há aproximadamente dois anos, período em que mantive meu veículo protegido e sempre cumpri rigorosamente com todas as minhas obrigações financeiras, realizando os pagamentos em dia.

No dia 11 de junho, sofri uma colisão e meu veículo foi encaminhado ao pátio da associação para a realização da vistoria e início do processo de reparo. Também efetuei o pagamento da cota de participação no valor de R$ 3.400,00, conforme exigido.

O acidente ocorreu em uma descida de serra, durante chuva, em um trecho conhecido por apresentar acúmulo de óleo na pista, circunstâncias que reduzem significativamente a aderência dos veículos. Trata-se de um local onde, segundo relatos frequentes de motoristas que trafegam pela região, outros veículos também já perderam o controle e colidiram contra o guard-rail.
Essas condições da via, na minha visão, deveriam ter sido consideradas durante a análise do sinistro.

Após aproximadamente 20 dias de espera, recebi a notícia de que a cobertura havia sido negada. Inconformado, apresentei recurso, esperando uma reavaliação técnica imparcial.
No entanto, no dia 7 de julho, fui novamente surpreendido com uma nova negativa.

Segundo a Connecta Seguro Patrimonial, o acidente teria ocorrido em razão do desgaste dos pneus dianteiros do meu veículo e de suposta falta de habilidade da condutora, alegações utilizadas para negar a cobertura.

O que considero mais grave é que não me foi apresentado qualquer laudo técnico conclusivo que comprovasse essas alegações.
Até o momento, não tive acesso a uma perícia realizada no local do acidente, tampouco foi feita uma análise presencial das condições da pista, do trecho onde ocorreu a colisão ou dos demais fatores que poderiam ter influenciado o acidente.

A COONECTA se recusa a fornecer qualquer documento que comprove essa afirmação deles, alegam que os documentos são protegidos pela LGPD e se recusam a fornecer tais documentos.

Pelo que me foi informado, a conclusão foi elaborada por um perito vinculado à própria Connecta, sem vistoria no local do acidente e sem a apresentação de elementos técnicos que demonstrassem, de forma objetiva, que o desgaste dos pneus ou uma suposta falta de habilidade da condutora foram, de fato, as causas determinantes da colisão.

Outro fato extremamente preocupante é que, durante esse período, a própria Connecta disponibilizou um veículo reserva.
Ao receber o automóvel, constatei que ele estava com os pneus em condições em mau estado de conservação.

Utilizei o veículo por 15 dias, e o veículo apresentou vários problemas, e dias atraz, fiquei na rua, onde constatei de fato que os pneus do veículo me fornecido estava com os arames aparentes, tornando sua utilização insegura.
Além disso, ao atingir uma certa velocidade, o veículo apresentava instabilidade, comprometendo a segurança da condução.

Essa situação evidencia uma grande contradição.

A Connecta utilizou como fundamento para negar meu atendimento a alegação de que os pneus do meu veículo estavam desgastados, mas, ao mesmo tempo, disponibilizou um veículo reserva em condições semelhantes ou até piores, expondo minha segurança e a de terceiros, conforme posso comprovar por fotos e videos que fiz desse veículo fornecido pela COONECTA PROTEÇÃO AUTO.

Após dois anos pagando regularmente a proteção veicular, esperava ser amparado quando precisasse.
Em vez disso, recebi uma negativa baseada em conclusões que, até o momento, não foram acompanhadas de provas técnicas suficientes que justificassem a decisão.
Para piorar a situação, sou colaborador dessa mesma empresa COONECTA, presto serviços para eles, e por fim, se eles negam atendimento a quem é colaborador deles, imagino como é o atendimento deles para terceiros que contratam essa proteção veicular.

Solicito que a Connecta Seguro Patrimonial apresente o laudo técnico completo que fundamentou a negativa, esclareça quais critérios técnicos foram utilizados, explique por que não houve perícia no local do acidente e reavalie meu caso de forma imparcial e transparente.

Caso não haja uma solução adequada, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis para garantir os meus direitos.

Fica registrada minha indignação e meu alerta para que outros consumidores conheçam a forma como meu caso foi tratado.

E finalizando, NÃO RECOMENDO ESSA PROTEÇÃO AOS CONSUMIDORES.