Seguradora atrasa reparo de veículo por falta de peças e impõe renovação automática abusiva
Respondida
Santo Antônio da Platina - PR
03/06/2026 às 10:02
ID: 250423043
BOM DIA!
Há exatamente 47 dias acionei meu seguro devido a um acidente em que me envolvi. Desde o início, essa cooperativa sempre alegou que todos os processos tinham prazos em dias úteis para andamento. Porém, até hoje, meu carro sequer começou a ser reparado por falta de peças.
Foram enviadas apenas algumas peças, enquanto outras continuam faltando. Isso acontece porque a empresa prioriza a compra de peças paralelas e de qualidade inferior para reduzir custos, deixando o cliente em uma situação extremamente complicada.
No meu caso, a situação é ainda pior, pois sou representante comercial e dependo diretamente do veículo para trabalhar.
Isso demonstra falta de comprometimento, credibilidade e respeito com o consumidor. Não considero essa uma empresa confiável ou sólida no mercado.
Além disso, quando acionei o seguro, fui obrigado a aceitar uma renovação automática por mais um ano, algo que considero totalmente abusivo, impondo regras ao cliente justamente no momento em que ele mais precisa de suporte.
Fica aqui meu alerta: NÃO RECOMENDO essa cooperativa para ninguém. Quando você realmente precisa deles, o tratamento é de total descaso com o clien
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 15:00
Prezado Associado,
Lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e entendemos os transtornos enfrentados durante o período em que o veículo permaneceu em reparo.
Desde o início do atendimento, buscamos conduzir todo o processo com transparência, seguindo os procedimentos previstos em nosso Regulamento Interno e acompanhando cada etapa necessária para a conclusão do reparo. A reposição de peças depende da disponibilidade dos fornecedores, fator que pode impactar o prazo de execução, especialmente quando determinados itens não estão disponíveis para entrega imediata.
Esclarecemos também que a Coonecta preza pela qualidade dos reparos realizados. As peças utilizadas seguem os critérios técnicos aplicáveis ao processo de reparação, sempre visando garantir a segurança e a adequada restauração do veículo.
Informamos que o reparo foi concluído e o veículo já foi entregue, encerrando o atendimento referente ao evento.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso em prestar um atendimento responsável e em conformidade com as normas que regem a Associação.