Rejeitei veículo entregue em condições inadequadas, com peças usadas sem autorização e empresa se recusou a solucionar o problema

Venho registrar minha indignação e insatisfação com a empresa *****, devido ao total descaso, falta de responsabilidade e desrespeito no tratamento do meu caso após um acidente ocorrido no trajeto para Vitória da Conquista.

Após o acidente, a empresa realizou a retirada do veículo através de guincho e ficou responsável pelo reparo. O veículo sofreu danos na parte frontal, incluindo o acionamento dos dois airbags. Porém, ao receber o carro novamente, identifiquei diversos problemas graves, incompatíveis com um serviço realizado de forma profissional e segura.

O veículo foi entregue com diversas irregularidades, entre elas:

* Peças substituídas sem minha autorização e sem qualquer comunicação prévia;

* Utilização de peças usadas, incluindo painel e pneu, sem meu conhecimento;

* Painel com marcas e aparência de peça reutilizada;

* Faróis sem funcionamento;

* Porta-malas sem abrir devido a falha na trava;

* Componentes presos de forma improvisada, como bateria e módulo utilizando enforca-gato (abraçadeiras);

* Peças paralelas instaladas sem apresentação de procedência, garantia ou qualquer informação sobre segurança e qualidade.

Diante de todos esses problemas, eu rejeitei o recebimento do veículo, pois não concordei em ficar com um carro entregue nessas condições. O veículo estava diferente do esperado, com falhas que comprometem não apenas a estética, mas principalmente a segurança e a confiabilidade do automóvel.

Procurei a empresa para tentar resolver a situação de forma amigável. Entrei em contato com o responsável, Samuel, informando todos os problemas encontrados e solicitando que os reparos fossem refeitos corretamente, principalmente a parte elétrica e os itens relacionados à segurança.

Entretanto, a empresa não apresentou uma solução. Um dos colaboradores informou que não teria mais jeito e que era daquela forma mesmo, afirmando ainda que as peças usadas colocadas no veículo estavam melhores do que as peças que estavam anteriormente no meu carro. Essa postura demonstra total falta de respeito, transparência e consideração com o cliente, pois em nenhum momento fui consultado ou autorizei a utilização de peças usadas.

Diante da negativa da empresa em resolver os problemas e da forma como fui tratado, precisei acionar a Justiça para buscar meus direitos, pois não foi apresentada nenhuma solução adequada para reparar os danos causados e devolver meu veículo em condições aceitáveis.

Além do problema do veículo, essa situação vem causando enormes prejuízos profissionais e financeiros, pois utilizo o carro como ferramenta de trabalho. A falta de solução e a demora fizeram com que eu perdesse contratos em Vitória da Conquista, principalmente por morar em Planalto e não possuir transporte disponível em horários compatíveis com meus compromissos profissionais.

A empresa demonstrou total falta de atenção com o impacto que essa situação vem causando na minha vida. Em nenhum momento houve preocupação em entender minhas dificuldades, meus prejuízos ou os riscos de eu permanecer sem um veículo em condições adequadas.

Também considero extremamente prejudicial a questão do veículo reserva, pois além de eu já ter realizado o pagamento da franquia, ainda existe a cobrança de um calção elevado para utilização do carro reserva por apenas 15 dias, enquanto o problema do meu veículo continua sem solução.

Tenho fotos, registros e provas das condições em que o veículo foi entregue e serão anexados a esta reclamaação.

Espero que a empresa assuma sua responsabilidade, reveja sua postura e apresente uma solução definitiva. O mínimo esperado de uma empresa desse segmento é agir com transparência, respeito, segurança e responsabilidade com o patrimônio e a vida dos seus clientes.

Até o momento, minha experiência foi marcada por descaso, falta de suporte e uma tentativa de me obrigar a aceitar um veículo em condições que eu jamais autorizei.