Cooperdisel não autoriza serviço e cliente Uber fica sem trabalhar após batida do carro
Respondida
Araguari - MG
22/06/2026 às 15:06
ID: 252045631
Bati meu carro dia 29/05/2026 e hoje é 22/06/2026 e a cooperdisel ainda não resolveu nada, mando mensagem para eles e a única coisa que eles falam é que quando tiver uma resposta me mandaram mensagem, o dono da oficina que meu carro está já passou o orçamento para eles, porém eles não autoriza fazer o serviço, sou Uber e estou sem trabalhar, [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 17:51
Olá, Henrique.
Lamentamos pelos transtornos ocasionados em razão do sinistro e entendemos os impactos que a indisponibilidade do veículo pode causar, especialmente para quem depende dele como ferramenta de trabalho.
No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma completa.
Embora o evento tenha ocorrido em 29/05/2026, toda a documentação necessária para abertura e análise do processo foi entregue à Coopdiesel apenas em 05/06/2026. Conforme previsto no Regulamento do Plano de Proteção Veicular, o prazo para análise do evento inicia-se a partir da entrega completa da documentação.
Mesmo durante esse período, buscamos dar agilidade ao atendimento. O veículo foi removido para a oficina em 09/06/2026, onde foi realizado o levantamento dos danos e elaboração do orçamento. Após o recebimento do orçamento, foi realizada a cobrança da participação obrigatória (franquia) e autorizados os procedimentos necessários para o reparo.
Ressaltamos que parte do tempo de permanência do veículo na oficina decorreu da disponibilidade e prazo de entrega das peças pelos fornecedores, etapa que não depende da Coopdiesel, mas é indispensável para a realização do reparo com qualidade e segurança.
Concluídos todos os procedimentos, o veículo foi reparado e entregue ao cooperado em 10/07/2026.
A Coopdiesel atua sempre em conformidade com seu regulamento, buscando prestar um atendimento responsável e transparente a todos os cooperados. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.