Falta de compromisso da seguradora e seus prestadores de serviços

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Monte Carmelo - MG

09/02/2024 às 20:59

ID: 182325837

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Me envolvi em um acidente no dia 16 de novembro, conclui e enviei toda a documentação solicitada pela seguradora na data de 27 de novembro. Pedi para o pessoal da seguradora me enviar o valor da franquia e eles se recusavam, falavam que poderia ser paga mais para frente. A remoção do veículo foi feita no dia 5 de dezembro para uma oficina autorizada, porém meu veículo ficou nessa oficina por 36 dias, e eles se quer colocaram a mão no veículo. Liguei e enviei mensagem várias vezes a seguradora ao longo dos dias , porém eles me falaram que estavam aguardando o regulador liberar a compra das peças. Após isso a caminhonete foi removida para outra cidade no dia 10 de janeiro, no entanto até a data de hoje 09 de fevereiro esta oficina atual que está meu veículo não colocaram a mão na minha caminhonete. Me pediram 40 dias, mas já se passaram 30 dias e eles disseram que ainda estão aguardando a cotação das peças. Estou muito decepcionado com esta seguradora, pois a mesma desde o primeiro contado soube que era um veiculo utilizado para trabalho e nao fizeram questão de resolver o meu problema o quanto antes, desde a data do acidente estou sem trabalhar.

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Resposta da empresa

15/05/2024 às 15:09

Olá senhor Ademir.
Lamentamos o transtorno. A cooperativa trabalha com prestadores terceirizados, buscando sempre reparar o veículo na oficina mais próxima à residência do cooperado, porém no caso em questão, a oficina de Monte Carmelo/MG não estava localizando as peças no mercado para realizar o orçamento, por isso, foi necessário remover o veículo para cidade de Araguari/MG onde temos oficinas credenciadas e com isso conseguimos o orçamento e também solicitar o reparo para que fosse realizado no menor prazo possivel. O veículo foi finalizado no final de fevereiro e entregue no dia 05 de março.
Agradecemos o feedback, e identificamos uma oportunidade de melhoria.
Estaremos sempre à disposição.