***** atrasa envio de lentes teste para loja há mais de 11 dias, prejudicando atendimento ao cliente.
Respondida
Campinas - SP
15/05/2026 às 12:49
ID: 248749147
Solicitei através de uma loja um par de lentes teste para ver se consigo usar lentes de contato, a loja prontamente me atendeu com a minha necessidade, porém o fornecedor coopervison há mais de 11 dias não encaminhou para loja a solicitação, de acordo com a loja eles não disponibilizam o rastreio e cada vez que ligam lá passam um prazo diferente, uma hora está para sair para entrega, outra está parado no correios para transferência entre unidades, será que eu eles entendem que trabalham na área de saúde visual? Que logística péssima é essa que leva mais de duas semanas para enviar um par de lentes de ***** para *****???
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 17:22
Prezado André,
Agradecemos seu contato e lamentamos pela experiência relatada e entendemos totalmente a sua frustração.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, realizamos o contato, com o objetivo de obter mais informações sobre o ponto de venda envolvido e assim, investigar detalhadamente o ocorrido junto à nossa operação logística. No entanto, entendemos e respeitamos a sua decisão de não prosseguir com o atendimento naquele momento.
Situações como essa não refletem o padrão de serviço que buscamos entregar aos nossos clientes e parceiros. Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos logísticos, bem como a comunicação em todas as etapas do atendimento.
Permanecemos à disposição caso deseje retomar o contato futuramente, pois temos total interesse em entender melhor o ocorrido e buscar uma solução adequada.
Atenciosamente,
CooperVision Brasil