Atraso na reposição da lente de contato - lente com defeito na cor amarela

Question

Desde o dia 08 de agosto entrei em contato com a Cooper Vision do Brasil informando que 1 das lentes que comprei, em uma caixa com 6 lentes, estava aparentemente com algum problema, já que estava amarelada. Obtive uma pronta resposta e solicitação de algumas informações. Enviei as informações em 14/09 e no mesmo dia recebi uma resposta dizendo que, apesar de não identificarem nenhum problema de fabricação no lote, me enviariam 1 unidade cortesia. Porém, desde essa data eu ainda não recebi essa unidade. Há 14 dias recebi um email comunicando que houve uma falha com a entrega e até agora eu não recebi mais qualquer informação. Estou precisando trocar de lentes e não recebo a lente para usar.