Lente de contato com defeito no segundo uso, solicitação de reembolso ou substituição.
Não respondida
São Paulo - SP
21/08/2026 às 01:40
ID: 257015805
Prezados, boa tarde!
Gostaria de registrar uma reclamação sobre uma lente de contato adquirida da marca de vocês.
No primeiro uso, a lente estava aparentemente normal e consegui utilizá-la sem problemas. Após esse uso, realizei todos os cuidados recomendados: higienizei a lente corretamente, utilizei solução apropriada, lavei o estojo e a armazenei da forma indicada.
No entanto, ao retirar a lente para o segundo uso, percebi que ela apresentava um aspecto de lente antiga, muito amolecida e faltando um pequeno pedaço da lente, tornando seu uso inviável. Como esse problema surgiu já no segundo dia de utilização, considero que o produto apresentou um defeito de fabricação ou de qualidade, e não um desgaste decorrente do uso.
Diante disso, solicito a análise do ocorrido e o reembolso do valor pago (ou a substituição da lente, caso essa seja a política da empresa), pois o produto não apresentou a durabilidade esperada mesmo tendo sido utilizado e armazenado conforme as orientações.
Vou encaminhar fotos da lente e, caso necessário, aguardo o retorno e posso enviar demais informações sobre o pedido para facilitar a análise.
Aguardo um retorno com a solução do caso!
Atenciosamente,
Sophia