CooperVision

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Serra - ES

22/07/2026 às 11:35

ID: 254548757

Olá, gostaria de registrar uma reclamação referente a lentes de contato da CooperVision que apresentaram problemas.

Três lentes da mesma caixa, adquirida em uma clínica oftalmológica, apresentaram uma alteração de coloração, ficando visivelmente com uma tonalidade lilás/roxa. A primeira lente foi utilizada duas vezes e, na última vez, ao retirá-la do olho, percebi a alteração e o olho ficou com uma sensaçao ruim, como se estivesse algo nele. Fiquei assustada, pois já utilizei outras lentes da mesma marca e do mesmo lote e nunca havia acontecido isso. Por precaução, abri outra lente da mesma caixa e ela também apresentou a mesma coloração. Uma terceira lente do mesmo lote apresentou o mesmo problema (usei essas ultimas duas no máximo duas vezes).

Tenho fotos das três lentes para comprovar, embora talvez a alteração não fique tão evidente nas imagens devido à iluminação. Caso necessário, posso enviar mais fotos, porém este campo permite anexar apenas três. A coloração, pessoalmente, é bastante visível. Quando uma lente está em boas condições, ao ser colocada na solução multiuso dentro do estojo, ela fica praticamente imperceptível por ser transparente. Já nessas lentes é possível visualizar claramente a tonalidade lilás/roxa, o que me faz acreditar que existe alguma alteração no produto. A diferença é bastante perceptível quando comparo essas lentes com outras lentes em boas condições.

Também houve um problema com uma quarta lente da mesma compra: no terceiro dia de uso, ao realizar a limpeza normalmente, ela acabou rasgando na minha mão durante o manuseio. Infelizmente, descartei essa lente e não tenho mais como encaminhá-la para análise.

Utilizo sempre a mesma solução multiuso Renu , dentro do prazo de validade, e não utilizo nenhum outro produto nas lentes. Além disso, sigo os cuidados recomendados e já havia utilizado lentes da mesma caixa anteriormente sem qualquer problema.

Diante desses acontecimentos, parei de utilizar as lentes restantes, pois estou com medo de colocá-las nos olhos.
Gostaria de solicitar reposição das lentes que apresentaram a alteração de coloração e se possível da que rasgou.

Aguardo o retorno e agradeço pela atenção.